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15/09/2003 - 06h13

Empresa oferece sistema para serviço on-line

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da Folha de S.Paulo

É sempre assim: há um problema e ele tem de ser resolvido. A empresa em que Tiago Garcia trabalha cria e oferece sistemas para o atendimento on-line a sites como Submarino e Americanas.com.

O cliente pode querer saber, por exemplo, quanto tempo um e-mail enviado para a empresa demora para ser respondido. Todo o trabalho depende, no entanto, de sua cabeça.

O trabalho é o de lapidar uma pedra, e a única maneira de começar é quebrando.

Há todo um raciocínio lógico. Para se fazer um pedacinho do trabalho, é preciso entendê-lo na íntegra. Cerca de 80% do percurso pode ser previsto.

A cabeça vai inventando as perguntas; o computador vai dando as respostas.

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