18/10/2005

Comunicação - 2005: Embratel redireciona estratégia

Campanha da Embratel

Em telefonia, os números valem mais do que aparentam. Na disputa com as próprias marcas por um lugar na memória dos consumidores, quase sempre saem vitoriosos.

Para Alberto Blanco, da Telemar, é mais importante trabalhar o número quando o assunto é longa distância. "Na hora usar de usar o serviço, é o que conta."

O melhor exemplo é o da Embratel, que teve 12% das menções nas respostas espontâneas (sem sugestões por parte dos pesquisadores). Em terceiro lugar, vem o 21, código usado pelo operadora, com 7%. Ainda há citações de 21 Embratel (1%), o que levaria a empresa a 20% do total de menções.

A confusão na cabeça do usuário é, sem dúvida, um problema. A questão levou o presidente da Embratel, Carlos Henrique Moreira, a decidir contratar uma equipe especializada para redirecionar a estratégia da marca. "Temos uma presença importante no setor corporativo, mas os resultados da pesquisa demonstram conflito no mercado doméstico", comenta. (RC)