Informática
03/07/2008 - 20h13

Prodesp diz que vai pedir indenização da Telefônica por pane na internet

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FELIPE MAIA
da Folha Online

A Prodesp (Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo) informou nesta quinta-feira (3) que vai pedir uma indenização à Telefônica em razão dos problemas de acesso à internet causados por falhas técnicas na rede da operadora. Ainda não foi definido o valor da indenização, que é dada como certa.

A pane na internet apresentada hoje no Estado de São Paulo interferiu em serviços essenciais para a população, como retirada de documentos, realização de boletins de ocorrência e até bancários. Não há prazo para a normalização do sistema.

Em nota, a empresa classifica o "evento técnico" como "complexo e raro". Informa ainda que uma equipe de técnicos e engenheiros da operadora, juntamente com especialistas internacionais, está trabalhando para detectar o problema

Fernando Donasci/Folha Imagem
Setor de emissão de RG hoje no Poupatempo da Sé; pane na internet impediu emissão de documento
Setor de emissão de RG hoje no Poupatempo da Sé; pane causada por falha na rede da Telefônica impediu emissão de documento

"Por mais que a gente entenda que esses problemas acontecem, isso não tem nada a ver com o contrato comercial, [vamos pedir indenização] até para proteger a população de São Paulo", afirmou Leão Carvalho, presidente da Prodesp, à Folha Online.

Segundo ele, a empresa vai calcular o valor com base na extensão que o problema adquirir nos próximos dias. "Em razão do prejuízo, a multa é certa, contratual. A Telefônica sabe disso", afirma.

A Telefônica e a Prodesp mantêm desde 2005 um contrato de R$ 250 milhões para manter a Intragov, rede de comunicação utilizada pelos órgãos do governo do Estado de São Paulo --o problema atingiu metade dos 12 mil pontos de acesso desse sistema.

Carvalho afirma que hoje a Prodesp recebeu 10% e enviou apenas 35% do volume de dados de telecomunicações considerado normal. 'Estamos vivendo a exclusão digital [risos]', brinca o executivo.

Sem sistema

A pane na rede da Telefônica prejudicou os registros da polícia de São Paulo desde o começo da madrugada. O sistema on-line para expedição de boletins de ocorrência está fora do ar --a recomendação da secretaria é que o interessado no documento vá até uma delegacia, onde o procedimento está sendo feito de modo manual.

Nos casos de flagrante, os envolvidos têm de esperar na delegacia, em razão de o registro não ser feito manualmente.

Devido ao problema, parte dos serviços do Poupatempo, como emissão de CNHs (Carteira Nacional de Habilitação) e documento de identidade (RG) também foram afetados. Entretanto, nas unidades Sé, Itaquera e Santo Amaro há unidades móveis do Poupatempo em que esses documentos podem ser feitos.

A recomendação é que a população entre em contato pelo telefone 0800-772-3633 antes de ir ao local.

Carvalho, da Prodesp, afirma que esse é o maior problema apresentado pelo sistema desde o fechamento do contrato com o Estado --em fevereiro de 2006 ocorreu algo semelhante, porém em escala muito menor. Para Carvalho, o Estado está 'pagando o preço de estar conectado', com a adoção de sistemas de informação.

Raridade

A Telefônica preferiu não comentar esse assunto especificamente. A expectativa é que, até o fim da noite de hoje, as equipes tenham terminado de fazer o rastreamento no sistema, para descobrir as causas do problema.

Segundo a operadora, a rede afetada atende a "grandes empresas privadas e órgãos de administração pública nos âmbitos federal, estadual e municipal". A pane gera reflexos nos serviços de banda larga do provedor Speedy, conexões dedicadas (de alta velocidade, utilizadas principalmente por empresas) e outros tipos de acesso. Especialistas ouvidos pela reportagem classificaram a pane como "grave".

A Prodam (Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Município de São Paulo) informou que a prefeitura de São Paulo também enfrentou problemas de conexão, fazendo com que 40% a 70% das unidades ficassem sem comunicação.

"Entre elas estão as secretarias de Educação, de Finanças, Saúde, Esporte, o acesso ao portal da Prefeitura Municipal de São Paulo e os serviços on-line, como o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) e 10% das 31 subprefeituras", afirma a empresa, em nota.

Procurada pela reportagem, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informa que está investigando o assunto.

Comentários dos leitores
thiago cezar (2) 20/10/2009 22h29
thiago cezar (2) 20/10/2009 22h29
Olha infelizmente parece que naum adianta reclamar no 10315, nem pra anatel e nem pro scambau. Parece que a unica esperança é acrediar que empresas como a VIVENDI consiga finalizar a compra da GVT o que nos deixa com um resquicio de esperança de que possa haver concorrencia nesse mercado tão importante e que infelizmente está dominado pela telefuzila. O pior é que os caras tem muita bala na agulha e já entraram tambem na briga pela GVT. Seria muita falta de sorte do povo paulista se a telefonica conseguisse matar a ultima esperança de concorrencia de banda larga aqui no estado de São Paulo..To quase fazednu uma campanha para que a empresa francesa adquira a GVT , pq desse deserviço que essa empresa nos faz engolir goela abaixo com éssas empreiteiras incompetententes que chamam de tercearizadas São Paulo está cheio, o pior é que éla naum percebe que está dando um tiro no propio pé, pois todos viram outro dia 14 elementos sendo presos (com uniformes e crachás da propia telefonica) roubando toneladas de cabos e com ordem de serviço e tudo trabalhandu sabe pra quem???telefonica. Meu avô tinha um ditadu que naum me lembro direito...éra mais ou menos....ladrão que rouba ladrão???....ha o resto naum me lembro.....mas alguem deve lembrar.... sem opinião
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Choraro Ikeda (3) 16/10/2009 13h35
Choraro Ikeda (3) 16/10/2009 13h35
Gostaria de usufruir de internet de Banda Larga em Cotia. Venho pedindo por uma Speedy já faz um bom tempo, e a desculpa deles (103 15) (0800 12 15 20) (ou seria falta de estrutura?) é que não há portas disponíveis na região. Ofereceram a Internet Discada onde consegui conexão à incrível velocidade recorde de 7,2 Kbps, sem contar as inúmeras vezes que a Linha telefônica fica muda ou com interferência. Geralmente a conexão fica em 33,6 KBPS
Devo pertencer aos 5 % que não terão possibilidade de conexão na Banda Larga Popular.
Se houvesse um barateamento da Internet 3G, 3.5G, 4G, com certeza muitos migrariam para estas novas tecnologias.
Devemos sonhar ou nos iludir? que um dia contaremos com internet com fibra ótica na porta de casa, "sinergizados" com vários formatos de mídia em alta definição e alta velocidade (e qualidade) de transmissão e receção de dados. (Isso é real no Oriente já faz um bom tempo...
Ainda não reclamei na ANATEL, mas acho que seria um caminho ou maiores aborrecimentos até conseguir ser atendido pela Ouvidoria
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Sidnei Roberto Silva (10) 15/10/2009 23h37
Sidnei Roberto Silva (10) 15/10/2009 23h37
Pessímo serviço, pessímo atendimento, pessíma fiscalização, funcionários técnicos totalmente desqualificados e sem preparo. Lá se vão anos de Telefónica no Brasil! Sem os devidos investimentos necessários esta Cia. nunca teve um plano plausível de estruturação de sua rede. Sem concorrência nem precisa! Todos sabem as causas dos problemas técnicos, todos, mesmo assim, o goversno não toma as devidas providências, fiscalizar! Fácil. Verifiquem o quanto esta Grande Cia. investiu no Brasil e quanto arrecadou para seus cofres, mandando nosso dinheiro embora sua matriz! Valeu a pena! Não! Cada a concorrência para quebrar o monopólio desta Grande Cia.? Precisamos com urgência de um "Plano B"! Telefónica não funciona nem lá na Espanha!!!! sem opinião
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