Serviços de internet foram normalizados em SP, diz Telefônica; causas estão indefinidas
da Folha Online
Atualizado às 9h07
A Telefônica informou nesta sexta-feira (4) que seus serviços de acesso à internet foram completamente normalizados por volta das 23h de ontem, em todo o Estado de São Paulo. A empresa diz que ainda pesquisa as causas do problema, classificado como "complexo e raro" e que permanece sem explicação. Envie seu relato sobre a pane na rede da Telefônica.
Segundo a Secretaria de Segurança Pública, os serviços de emissão de boletim de ocorrência on-line e nas delegacias também foi normalizado, após ficarem fora do ar desde quarta-feira (2). Nas unidades do Poupatempo, o atendimento também é normal.
A pane gerou reflexos nos serviços de banda larga do provedor Speedy, conexões dedicadas (de alta velocidade, utilizadas principalmente por empresas) e outros tipos de acesso. Embora a empresa tenha informado que o problema atingiu, principalmente, clientes corporativos, houve queixas de clientes individuais sem a conexão ou com serviço precário.
O serviço começou a ser normalizado por volta das 20h30 de ontem na Grande São Paulo e nas cidades do Vale do Paraíba e do litoral. Somente às 23h todas as regiões do Estado voltaram a ter acesso á rede, segundo a Telefônica.
Os clientes da Telefônica que sofreram prejuízos em razão da pane de internet apresentada no Estado de São Paulo podem pedir indenização na Justiça. O Procon notificou a empresa e pediu esclarecimentos sobre o fato, incluindo os motivos do problema, a solução encontrada e o ressarcimento dos internautas que ficaram sem o serviço.
O Procon afirma que a empresa deve fazer um abatimento nos valores cobrados dos clientes, em quantia proporcional ao período em que o serviço ficar indisponível.
A instituição informou ainda que os clientes que tiveram prejuízos financeiros ou danos em função da ausência da internet devem recorrer à Justiça contra a Telefônica e pedir indenização. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informa que está investigando o assunto.
Sem serviço
A pane interferiu em serviços essenciais a população, como retirada de documentos, realização de boletins de ocorrência e até bancários. A pane na rede da Telefônica prejudicou os registros da polícia de São Paulo desde o começo da madrugada de ontem.
O sistema on-line para expedição de boletins de ocorrência ficou fora do ar. Nos casos de flagrante, os envolvidos tinham de esperar na delegacia, em razão de o registro não ser feito manualmente.
Devido ao problema, parte dos serviços do Poupatempo, como emissão de CNHs (Carteira Nacional de Habilitação) e documento de identidade (RG) também foram afetados. Entretanto, nas unidades Sé, Itaquera e Santo Amaro havia unidades móveis do Poupatempo em que esses documentos podem ser feitos.
Leia mais
- Apagão em rede da Telefônica "deleta" provedores em todo o Estado
- PMs levam até 22 horas para registrar crime ]
- Rodolfo Lucena: Quem paga pela queda da internet?
- Procon diz que clientes devem ser ressarcidos por falha na rede; Prodesp quer indenização
- Pane na internet prejudica atendimento em serviços essenciais de SP
- Pane afeta sistema de registros policiais em São Paulo
- Cliente Telefônica prejudicado por pane pode pedir indenização na Justiça, diz Procon
- Um quarto do mundo terá acesso à internet em 2012, diz consultoria
- Baixar arquivo na internet pode virar crime
- Confira o blog Toda Mídia, de Nelson de Sá
Livraria da Folha
- Livro ensina como melhorar o atendimento ao cliente
- Especialista desvenda dez mitos sobre a internet; leia artigo
- Veja como usar o e-mail de forma eficiente e segura
- Loiras, joãozinho e argentinos: veja as melhores piadas da internet
Especial


avalie fechar
Certamente o valor informado na notícia não se aproxima, nem um pouco, do vasto prejuízo causado aos usuários, consumidores, internautas, seja lá como queiram chamar!!
A cia telefônica deveria ser banida do sistema.
A empresa zomba o consumidor com o precário e monopolizador serviço de speedy, além do sistema de cobranças e, como se isso não bastasse, posso mencionar o estapafúrdio e despreparado atendimento do 103 15 (arrepia só de escrever).
É isso.
Fora telefônica!!
avalie fechar
Infelizmente, na minha cidade o único serviço de banda larga existente é o Speedy da itelefônica, pois senão eu já teria deixado de utilizar esse serviço a muito tempo, além de ser muito caro (aproximadamente 70 reais a mensalidade) está constantemente nos deixando na mão.
NOTA 0 PRA ITELEFÔNICA!!!!
avalie fechar