Internautas enfrentam problemas de conexão em SP; Telefônica nega nova pane

Mesmo após a Telefônica ter informado que a pane na rede da empresa foi solucionada, internautas afirmam que a dificuldade no acesso à internet continua. A Telefônica afirma que seus serviços de acesso à internet foram completamente normalizados por volta das 23h de ontem, em todo o Estado de São Paulo, mas não explicou as causas da falha. Envie seu relato sobre a pane na rede da Telefônica.

"Aqui em Limeira o Speedy ainda não voltou e a previsão é para as 14h", afirma, por e-mail, o internauta Rodrigo Vieira. "A situação ainda não está normalizada na cidade de Mococa, interior de São Paulo, pelo menos na região da minha conexão. Não consigo acessar alguns sites básicos, como o Google", relata Fábio Delduca.

"O serviço da Telefônica não está restabelecido. Estamos em Alphaville e aqui, às 10h50, a internet ainda não está no ar", afirma Otavio Farah. A Folha Online recebeu ao menos uma dezena de comunicados de leitores informando problemas no acesso ao Speedy. Não há na homepage do site da empresa qualquer orientação aos consumidores prejudicados.

Entretanto, a empresa afirma que esses problemas de acesso são pontuais --considerados normais no Speedy-- e não têm relação com a pane apresentada entre quarta-feira (2) e ontem. A Telefônica pede que os internautas que tiverem problemas de acesso hoje comuniquem normalmente a empresa pelo telefone 103-15, ou a falha não será resolvida.

A empresa diz que ainda pesquisa as causas do problema, classificado como "complexo e raro" e que permanece sem explicação.

Segundo a Secretaria de Segurança Pública, os serviços de emissão de boletim de ocorrência on-line e nas delegacias também foi normalizado, após ficarem fora do ar desde quarta-feira (2). Nas unidades do Poupatempo, o atendimento também é normal.

A pane gerou reflexos nos serviços de banda larga do provedor Speedy, conexões dedicadas (de alta velocidade, utilizadas principalmente por empresas) e outros tipos de acesso. Embora a empresa tenha informado que o problema atingiu, principalmente, clientes corporativos, houve queixas de clientes individuais sem a conexão ou com serviço precário.

O serviço começou a ser normalizado por volta das 20h30 de ontem na Grande São Paulo e nas cidades do Vale do Paraíba e do litoral. Somente às 23h todas as regiões do Estado voltaram a ter acesso á rede, segundo a Telefônica.

Os clientes da Telefônica que sofreram prejuízos em razão da pane de internet apresentada no Estado de São Paulo podem pedir indenização na Justiça. O Procon notificou a empresa e pediu esclarecimentos sobre o fato, incluindo os motivos do problema, a solução encontrada e o ressarcimento dos internautas que ficaram sem o serviço.

O Procon afirma que a empresa deve fazer um abatimento nos valores cobrados dos clientes, em quantia proporcional ao período em que o serviço ficar indisponível.

A instituição informou ainda que os clientes que tiveram prejuízos financeiros ou danos em função da ausência da internet devem recorrer à Justiça contra a Telefônica e pedir indenização. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informa que está investigando o assunto.