Informática
14/07/2008 - 18h59

Após pane, Telefônica vai descontar 120 horas da conta do Speedy

da Folha Online

A Telefônica concordou em cortar o equivalente a cinco dias (120 horas) da conta de todos os clientes do Speedy, como forma de compensar os consumidores pela pane de internet causada pela rede da empresa no início de julho. O desconto deve ser feito já na próxima fatura.

A pane na rede da Telefônica prejudicou o acesso em todo o Estado de São Paulo, com indisponibilidade ou falta de qualidade da conexão. Uma falha em equipados da Telefônica em Sorocaba prejudicou o acesso à internet no Estado. A empresa admite a falha entre os dias 2 e 3 de julho, mas ainda no dia 5 clientes e provedores apontavam falha no sistema.

A proposta inicial da Telefônica era abater, em dobro, o tempo que o assinante de internet ficou sem o serviço. Com isso, cada conta teria o desconto de 72 horas, já que a Telefônica admite problemas na rede durante 36 horas. Entidades de defesa ao consumidor, no entanto, não aprovaram a proposta, considerada tímida.

A Telefônica afirma que "já iniciou diálogo com os clientes empresariais e governamentais" para analisar a situação caso a caso, de acordo com cada contrato. O Procon-SP informa que, para os consumidores afetados de forma indireta ou que sofreram outros tipos de prejuízo, a empresa se comprometeu a disponibilizar um um canal de atendimento específico para receber as reclamações, que deverão ser analisadas e respondidas em no máximo 15 dias.

O acordo foi fechado hoje, entre a empresa, o Ministério Público Estadual e a Fundação Procon. Outros órgãos de defesa do consumidor, como Idec e a Pro Teste, também
participaram das negociações.

Comentários dos leitores
Edmilson João da Silva (2) 17/09/2008 10h29
Edmilson João da Silva (2) 17/09/2008 10h29
Com relação aos serviços da Telefonica, fica minha indignação com o senhor PROCON, eu estou perplexo pelo que li na internet veja:Telefonia Etc - Elis Monteiro: O Globo Online - Arquivo 01/2008 Diz a reportagem que a Telefônica teria "bancado" um almoço de confraternização de fim de ano para nada menos que funcionários do Procon daquela região. ...
oglobo.globo.com/blogs/telefonia/default.asp?a=107&periodo=200801 - 122k - Em cache - Páginas Semelhantes - Com noticias como esta, fica facil entender porque eu procurei o procon para intervir junto a telefonica que cobrou indevidamente um instalação de speedy, que por incrivel que parece esta na propria conta dizendo que a instalão era gratis, e mesmo assim cobraram, o procon ligou para os AMIGOS DA TELEFONICA e me retornaram (O Procon) dizendo que infelismente esta certo a cobrança, fui no pequenas causas e me disserem que realmente era um absurdo eu que a telefonica tinha que me restituir totalmente. inclusive com multa do dobro da cobrança. AI EU PERGUNTO, ESTAMOS A DERIVA COM O PROCON?
Edmilson
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Edmilson João da Silva (2) 17/09/2008 10h13
Edmilson João da Silva (2) 17/09/2008 10h13
Mora em Salto SP. Dia 10 de Setembro por volta das 09 horas da manhã, o Speedy sai do ar, liquei para telefonica e quem atendeu foi um tecnico que depois de algumas tentativas disse que o problema era na minha conexão com o servidor deles e que em 3 horas iam restabelecer, comentei que não podia ficar tanto tempo sem o speedy porque a empresa precisa continuar a monitorar seus veiculos on-line, ele disse que era a regra, liguei novamente e uma gravação revelou que se tratava de outro problema, segundo a gravação, "ESTAMOS COM PROBLEMA DE CONEXÃO NA REGIÃO DE SUA CIDADE, VAMOS REESTABELECER A CONEXÃO DENTRO DE TRES HORAS E 20 MINUTOS" até esta mensagem ja havia passado uma hora. Liguei para minha casa e descobri que o problema realmente não era do meu IP e sim mais uma vez, problema da Telefonica privando muitos usuarios da região de Salto, Itu.
Realmente fica dificil confiar nesta empresa.
Edmilson
sem opinião
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Jhonny Dragon (4) 25/07/2008 08h14
Jhonny Dragon (4) 25/07/2008 08h14
SAO PAULO / SP
Esse prejuizo deles é pouco comparado ao que eles deveriam descontar por conta dos problemas dos serviçoes deles. Até hoje ainda estou tendo problemas de conexão, várias vezes minha internet ainda cai e a velocidade está bem menor que antes. 4 opiniões
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