Telefônica perde ao menos R$ 24 milhões com apagão de internet
da Folha Online
A pane na rede da Telefônica, que deixou todo o Estado de São Paulo com problemas de acesso à internet no início de julho, vai gerar um prejuízo de R$ 24 milhões para a operadora, apenas com os clientes do Speedy. A informação foi divulgada nesta quinta-feira (24) pela empresa, em balanço enviado à CVM (Comissão de Valores Mobiliários).
Em razão do problema, a companhia concordou em abater o equivalente a 120 horas (cinco dias) da fatura de todos os clientes do serviço de banda larga. A empresa admite a falha entre os dias 2 e 3 de julho --no entanto, clientes apontaram problemas ao menos até o dia 5.
"A conta do serviço Speedy contemplará uma redução equivalente a cinco dias ou 120 horas, cujo efeito na receita operacional de julho de 2008 é estimado em R$ 24 milhões", afirma a empresa, no balanço.
Nessa conta, não estão relacionados os problemas gerados em grandes empresas e órgãos governamentais, que também sofreram com a pane --pelo menos 3.500 grandes companhias sofreram com os problemas de conexão.
A Prodesp (Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo) também quer ser indenizada pela pane. Telefônica e a Prodesp mantêm desde 2005 um contrato de R$ 250 milhões para manter a Intragov, rede de comunicação utilizada pelos órgãos do governo do Estado de São Paulo.
Para os consumidores afetados de forma indireta ou que sofreram outros tipos de prejuízo, a empresa se comprometeu a disponibilizar um um canal de atendimento específico para receber as reclamações, que deverão ser analisadas e respondidas em no máximo 15 dias.
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Especial
Instabilidade da Telefônica.. Quanto $ receberíamos pelo não atendimento.
Para isso disque para a telefônica informando sobre quanto tempo ficou fora do ar e peça ressarcimento proporcional a esse período. Como posso mensurar isso??
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A linha telefônica fica não raras vezes cruzada, além das conexões serem intermitentes.
Outro dia, conectei com o discador itelefonica e não dava linha, e tirei o telefone do gancho para escutar se havia sinal da internet sendo conectada. Não sei por que mas o telefone discado era do 181 Disque denúncia... e a linha caiu. Após alguns (vários) minutos a linha voltou e entrei em contato com o 10315 para avisá-los sobre o problema. Adotei as recomendações, consegui conectar, após um tempo caiu. Tentei conectar, mas continuou a ligar para o 181. Liguei de novo para o 10315 e disseram que o problema seria sanado, e foi. Mas a linha continua caindo com a internet ou em ligações e o Speedy banda larga não chega...
O quanto nosso país está perdendo ao não ser atendido por estas conexões.
Otimizamos nosso tempo ao utilizar a Internet tanto para comunicação, trabalho, pesquisa, diversão, controle e segurança e a nossa Telefonica continuando a investir em atendimento aos clientes ao inves de investir em infraestrutura e trenamento aos técnicos ou confiabilidade da infraestrutura de comunicação.
Onde e quando os órgãos fiscalizadores atuarão.
Este tempo que ficamos sem comunicação (linha) poderia ser reembolsado.
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Então, está tudo resolvido, não é?
ANATEL, que tem como presidente um advogado/diplomata, que não sabe a diferença de Bel e decibel, ficou bem;
Telefônica, uma espanhola que manda no Brasil, ficou bem;
As multas aplicadas contra a Telefônica, dinheiro para caramba, foram perdoadas;
Os clientes da Telefônica, se ferraram, once again!
Quer mais ou está bom?
Brasileiros são tão bonzinhos!
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