Procon irá notificar Telefônica por falha no Speedy
REBECA DE MORAES
colaboração para a Folha Online
O Procon-SP informou na tarde desta quarta-feira (8) que irá notificar a Telefônica para pedir esclarecimentos sobre os problemas técnicos que atingiram diversos assinantes do Speedy desde a noite da última segunda-feira. Em contradição com seu setor de atendimento ao cliente, a empresa diz que os problemas já foram resolvidos.
Segundo a assessoria de imprensa do Procon, a Telefônica será questionada sobre a extensão do problema do serviço de conexão à internet, quantas pessoas foram prejudicadas e o motivo da falha.
Desde a noite de segunda-feira, o órgão de defesa do consumidor foi contatado por vários usuários do Speedy, interessados em saber quais seriam seus direitos diante da falta do serviço.
O Procon explica que todos os assinantes que foram prejudicados pelos problemas no serviço podem pedir o abatimento na mensalidade proporcional ao tempo que ficaram sem conexão.
A Telefônica liderou pelo terceiro ano consecutivo o ranking de reclamações fundamentadas pelo Procon em 2008 na cidade de São Paulo. A empresa de telefonia recebeu 3.615 reclamações. Ao todo, 2.839 empresas foram alvos de 27.747 reclamações fundamentadas no ano passado.
Falha no serviço
Os problemas no serviço de internet da Telefônica começaram a ser relatados na noite da última segunda-feira (6), quando a central de assinantes do UOL afirma ter recebido as primeiras queixas.
Ontem, a empresa disse, em nota enviada à imprensa, que não existia "nenhum tipo de problema generalizado para acesso ao Speedy".
Com centenas de reclamações durante toda a terça-feira e pela manhã de hoje, a Telefônica informou que "no dia de ontem, foram detectadas dificuldades de navegação entre clientes do serviço". "A empresa mobilizou suas equipes para normalizar a situação no menor prazo possível, o que, efetivamente, ocorreu na noite da terça-feira", informou.
A Telefônica afirma, em nota enviada à imprensa nesta quarta-feira (8), que o Speedy "desde as 21h30 de ontem encontra-se funcionando dentro dos padrões de normalidade". A central de atendimento da empresa, ouvida pela Folha Online na manhã de hoje, contradiz a própria companhia, confirmando as falhas e dizendo que o serviço seria normalizado no começo da tarde.
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Especial
livraria
Instabilidade da Telefônica.. Quanto $ receberíamos pelo não atendimento.
Para isso disque para a telefônica informando sobre quanto tempo ficou fora do ar e peça ressarcimento proporcional a esse período. Como posso mensurar isso??
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A linha telefônica fica não raras vezes cruzada, além das conexões serem intermitentes.
Outro dia, conectei com o discador itelefonica e não dava linha, e tirei o telefone do gancho para escutar se havia sinal da internet sendo conectada. Não sei por que mas o telefone discado era do 181 Disque denúncia... e a linha caiu. Após alguns (vários) minutos a linha voltou e entrei em contato com o 10315 para avisá-los sobre o problema. Adotei as recomendações, consegui conectar, após um tempo caiu. Tentei conectar, mas continuou a ligar para o 181. Liguei de novo para o 10315 e disseram que o problema seria sanado, e foi. Mas a linha continua caindo com a internet ou em ligações e o Speedy banda larga não chega...
O quanto nosso país está perdendo ao não ser atendido por estas conexões.
Otimizamos nosso tempo ao utilizar a Internet tanto para comunicação, trabalho, pesquisa, diversão, controle e segurança e a nossa Telefonica continuando a investir em atendimento aos clientes ao inves de investir em infraestrutura e trenamento aos técnicos ou confiabilidade da infraestrutura de comunicação.
Onde e quando os órgãos fiscalizadores atuarão.
Este tempo que ficamos sem comunicação (linha) poderia ser reembolsado.
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Então, está tudo resolvido, não é?
ANATEL, que tem como presidente um advogado/diplomata, que não sabe a diferença de Bel e decibel, ficou bem;
Telefônica, uma espanhola que manda no Brasil, ficou bem;
As multas aplicadas contra a Telefônica, dinheiro para caramba, foram perdoadas;
Os clientes da Telefônica, se ferraram, once again!
Quer mais ou está bom?
Brasileiros são tão bonzinhos!
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