Telefônica tem até o fim da tarde de hoje para explicar pane no Speedy
da Folha Online
A Telefônica terá até o final da tarde de hoje para responder a notificação do Procon-SP, feita na tarde de ontem (8), afirma a assessoria de imprensa do órgão de defesa do consumidor.
O Procon-SP questionou a empresa sobre a extensão do problema do serviço de conexão à internet, o Speedy --que teve uma pane que persiste desde a última segunda-feira (6)--, quantas pessoas foram prejudicadas e o motivo da falha.
O órgão já foi contatado por vários usuários do Speedy, interessados em saber quais seriam seus direitos diante da falta do serviço.
Todos os assinantes que foram prejudicados pelos problemas no serviço podem pedir o abatimento na mensalidade proporcional ao tempo que ficaram sem conexão, explica o Procon-SP.
A Telefônica liderou pelo terceiro ano consecutivo o ranking de reclamações fundamentadas pelo Procon em 2008 na cidade de São Paulo. A empresa de telefonia recebeu 3.615 reclamações. Ao todo, 2.839 empresas foram alvos de 27.747 reclamações fundamentadas no ano passado.
Falha no serviço
Os problemas no serviço de internet da Telefônica começaram a ser relatados na noite da última segunda-feira (6), quando a central de assinantes do UOL afirma ter recebido as primeiras queixas.
Com centenas de reclamações, a Telefônica chegou a informar que na terça-feira (7) "foram detectadas dificuldades de navegação entre clientes do serviço". "A empresa mobilizou suas equipes para normalizar a contradizer sua situação no menor prazo possível, o que, efetivamente, ocorreu na noite da terça-feira", informou.
Ontem, a empresa disse, em nota enviada à imprensa, que não existia "nenhum tipo de problema generalizado para acesso ao Speedy".
A Telefônica chegou a contradizer sua central de atendimento ao cliente, que, ouvida pela Folha Online, confirmou problemas de conexão em todo o Estado de São Paulo.
Leia mais notícias sobre internet
- Não preciso de sexo virtual, diz atriz Ísis Valverde
- Organização negocia penalidades por downloads ilegais de música e filmes
- Novo roteador permite mais velocidade
Leia outras notícias de informática
- Pane no Speedy continua a afetar assinantes em SP; reclamações aumentam
- Microsoft é condenada a pagar US$ 388 milhões por violação de patente
- Biblioteca dos EUA lança primeiro vídeo do mundo no YouTube
Especial
Livraria


avalie fechar
avalie fechar
Devo pertencer aos 5 % que não terão possibilidade de conexão na Banda Larga Popular.
Se houvesse um barateamento da Internet 3G, 3.5G, 4G, com certeza muitos migrariam para estas novas tecnologias.
Devemos sonhar ou nos iludir? que um dia contaremos com internet com fibra ótica na porta de casa, "sinergizados" com vários formatos de mídia em alta definição e alta velocidade (e qualidade) de transmissão e receção de dados. (Isso é real no Oriente já faz um bom tempo...
Ainda não reclamei na ANATEL, mas acho que seria um caminho ou maiores aborrecimentos até conseguir ser atendido pela Ouvidoria
avalie fechar