"Estou implorando", relata usuário de banda larga Speedy

A pane na conexão Speedy, serviço de internet banda larga fornecido pela Telefônica, continua a irritar internautas em São Paulo. Embora a Telefônica diga que o problema tenha sido solucionado na quarta-feira (8), protestos, reclamações e até mesmo súplicas são enviados à central de atendimento da empresa. Depois, parte desses recados é relatada na internet, em blogs ou em mensagens do Twitter.

"Estou mais do que reclamando, estou implorando, pedindo mesmo para que o atendimento ao cliente monitore a situação", lamenta o universitário Pedro Henrique Laguardia, que mora nos Jardins, na zona oeste de São Paulo.

Sobre as reclamações, o estudante diz que abriu dois protocolos de solicitação --o primeiro na sexta-feira passada (3), para o qual a Telefônica prometeu solução em 48 horas. "No domingo, quando completadas as 48 horas, fiz um novo protocolo, reclamando que eles não resolveram no prazo estabelecido."

O internauta prometeu, em seu perfil do microblog Twitter, cancelar sua assinatura na segunda-feira.

No meio das reclamações sobre a pane, entram também protestos de outra ordem, mais velhos. Residente da zona sul, analista de mídia Amanda Zechini Dias Gasperini, 22, disse, no momento em que conversava com a reportagem, que a conexão caía constantemente, em intervalos de meia em meia hora. "É irritante", afirma. "Meu problema com eles vem desde o final do ano passado, quando adquiri o Trio Vantagem [pacote de internet, telefone e televisão por assinatura]. Nesse pacote a conexão seria de 2 Mbytes, mas eles alegaram que, no local onde moro, não era possível."

Desde então, segundo ela, recebe a fatura todo o mês --ainda que o serviço não seja fornecido. "A Telefônica desconta o valor. Mas tenho que ligar lá e brigar, daí eles descontam", afirmou. "Todo o mês é a mesma briga, a mesma coisa", diz a internauta.

Segundo a Central de Atendimento UOL, "a Telefônica informa a normalização do serviço Speedy, porém ainda detectamos instabilidades em algumas regiões".

As reclamações, por intermédio do microblog Twitter, ainda é maciça na noite desta sexta-feira. "O speedy hoje está me fazendo lembrar dos tempos do acesso discado", afirmou, nesta noite, uma internauta no Twitter. Centenas de mensagens sobre a conexão já chegaram no microblog apenas na noite de hoje.

Procurada durante a noite pela Folha Online, a assessoria de imprensa afirma que "não detectou nenhum problema generalizado na sua base de 2,6 milhões de clientes do Speedy". A empresa assumiu a pane após cinco dias. Até aquele momento, a empresa havia negado os problemas no serviço de internet.