Usuários têm problema de conexão com banda larga Speedy em São Paulo

Atualizado às 16h57.

A Telefônica confirmou, por meio de um comunicado à imprensa, que está com uma "instabilidade em sua infraestrutura de banda larga, o que vem causando falhas de funcionamento entre usuários do Speedy". A informação foi dada durante a tarde desta segunda-feira (18).

Usuários do serviço de banda larga fizeram uma série de reclamações sobre a lentidão ou falta de conexão, em sites como o Twitter ou o Reclame Aqui. A assessoria de imprensa da operadora não confirmou se a instabilidade atinge todo o Estado de São Paulo.

De acordo com o provedor UOL, "o volume de ligações ao Serviço de Atendimento ao Cliente do portal começou a crescer por volta das 13h15, com um aumento de cerca de 1.000% em relação ao número normal de chamadas para o período, o que congestionou as linhas de atendimento do portal".

O site de estatísticas Blablabra, que contabiliza as palavras mais usadas por brasileiros no microblog Twitter, apontou grande volume dos termos Speedy e Telefônica durante esta tarde. Segundo checou a reportagem, a maioria relata problemas com a conexão.

Na nota, a Telefônica afirma que "mobilizou suas equipes técnicas para verificar a causa do problema e solucioná-lo no menor prazo possível. Assim que tiver novas informações sobre o restabelecimento do serviço e as causas do problema, a Telefônica voltará a prestar esclarecimentos".

No começo do mês passado, o serviço da operadora sofreu uma pane que durou seis dias. A Telefônica ofereceu aos usuários o abatimento de 12 horas no valor da conexão.

A Telefônica liderou pelo terceiro ano consecutivo o ranking de reclamações fundamentadas pelo Procon em 2008 na cidade de São Paulo. A empresa de telefonia recebeu 3.615 reclamações. Ao todo, 2.839 empresas foram alvos de 27.747 reclamações fundamentadas no ano passado.