Anatel investiga nova pane nos serviços da Telefônica

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) anunciou que está investigando a pane do serviço de banda larga Speedy, ocorrido nesta semana. A Telefônica afirma que desde a noite de segunda-feira (18) não detectou mais "instabilidades" no serviço, mas ainda ontem provedores que usam o sistema da empresa relatavam problemas na conexão.

"A agência verifica não só as causas e o alcance das consequências da paralisação, mas também a qualidade dos serviços prestados e a adequada confiabilidade das redes de telecomunicações --especialmente para que não haja descontinuidade dos serviços em situações críticas", disse a Anatel, em nota.

A agência informa ainda que, após a análise das ocorrências, fará as autuações e a aplicação de sanções previstas em seus regulamentos. "Comprovada a responsabilidade da empresa, há a exigência de ressarcimento dos danos causados aos consumidores prejudicados", diz a nota.

Ontem, no começo da noite, a Central de Atendimento UOL registrou um volume de chamadas 60% maior em relação ao número normal para o período. A Telefônica nega a pane, e afirma que o serviço está normalizado deste ontem --admite apenas "problemas específicos". A empresa afirma que ainda está apurando as causas da pane.

A Telefônica afirma que, desde às 23h40 de segunda-feira, não foram verificadas "novas instabilidades na infraestrutura de suporte ao acesso à internet". A empresa confirma problemas em três períodos, das 12h30 às 14h55, das 16h15 às 18h e das 20h30 às 23h40.

A operadora diz que vai descontar da fatura dos clientes o valor referente às horas em que o problema ocorreu. No começo do mês passado, o serviço da operadora sofreu uma pane que durou ao menos seis dias, mas a Telefônica ofereceu aos usuários o abatimento de 12 horas no valor da conexão.

A Telefônica liderou, pelo terceiro ano consecutivo, o ranking de reclamações fundamentadas pelo Procon em 2008 na cidade de São Paulo. A empresa de telefonia recebeu 3.615 reclamações. Ao todo, 2.839 empresas foram alvos de 27.747 reclamações fundamentadas no ano passado.