Procon-SP recebe explicações da Telefônica sobre nova pane

O Procon-SP confirmou o recebimento das explicações a respeito da pane no serviço de banda larga Speedy. A informação foi confirmada na noite desta quarta-feira (20) pelas assessorias de imprensa da companhia telefônica e do órgão de defesa do consumidor.

No entanto, tanto Telefônica quanto Procon não quiseram revelar o teor da explicação. "Cabe ao Procon, que recebeu a carta, divulgar o conteúdo dela", disse a Telefônica à Folha Online. O Procon, por sua vez, afirma que os técnicos estão analisando o teor da resposta, e que um parecer a respeito do assunto será emitido entre hoje e amanhã.

"Desde o primeiro momento em que ocorreram os problemas, a Telefônica mobilizou todas suas equipes especializadas para fazer o diagnóstico e aplicar as medidas corretivas necessárias ao restabelecimento do serviço no menor prazo possível. As causas dos problemas ainda estão sendo apuradas", diz a empresa, em nota.

A empresa também se comprometeu quanto ao abatimento nos valores das assinaturas. "A Telefônica informa que, de acordo com a regulamentação vigente e respeitando o cronograma e os prazos de vencimento de contas, fará para todos os clientes o desconto proporcional aos períodos em que foram observadas instabilidades de navegação na internet".

No começo do mês passado, o serviço da operadora sofreu uma pane que durou ao menos seis dias. A Telefônica ofereceu aos usuários o abatimento de 12 horas no valor da conexão.

A Telefônica liderou, pelo terceiro ano consecutivo, o ranking de reclamações fundamentadas pelo Procon em 2008 na cidade de São Paulo. A empresa de telefonia recebeu 3.615 reclamações. Ao todo, 2.839 empresas foram alvos de 27.747 reclamações fundamentadas no ano passado.