Procon-SP notifica Telefônica sobre pane na telefonia fixa

O Procon-SP notificou a Telefônica nesta terça-feira (9) em razão dos problemas registrados nos serviços de telefonia fixa da empresa. A empresa tem até segunda-feira (15) para explicar os motivos da pane, as soluções encontradas e a proposta para ressarcir os consumidores afetados.

Com base nesses dados, o órgão vai determinar ações sobre o assunto. Desde a manhã desta terça-feira (9) usuários do serviços da Telefônica no Estado de São Paulo relatam dificuldades em efetuar ligações telefônicas.

Entretanto, o estabelecimento do prazo não significa, necessariamente, que o Procon vá tomar ações imediatas. No mês passado, quando ocorreu uma nova pane nos serviços Speedy, o órgão também pediu explicações, mas ainda não determinou uma punição à empresa --a instituição informa que ainda está analisando o assunto.

Em 2008, a Telefônica liderou, pelo terceiro ano consecutivo, o ranking de reclamações fundamentadas pelo Procon na cidade de São Paulo. A empresa de telefonia recebeu 3.615 reclamações.

Na tarde de hoje, a Telefônica informou que os problemas em sua rede de telefonia fixa ainda persistem para alguns de seus clientes corporativos. Também não foram solucionados os problemas de clientes que realizaram portabilidade numérica para outras redes diferentes da rede da Telefônica.

A empresa diz que houve problemas "em parte da sua rede de sinalização, necessária ao completamento [sic] de chamadas de voz -- aí incluídas ligações locais, de longa distância nacional e internacional, serviços 0800 e para call centers e chamadas para redes de outros serviços, como, por exemplo, celulares'.

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informou que acompanha 'com extrema preocupação' os problemas na rede da empresa. A instituição afirma que vai apurar a ocorrência e poderá tomar medidas para "assegurar os direitos dos usuários".