Após pane, Telefônica diz que normalizou rede de telefonia para empresas
da Folha Online
A Telefônica informou nesta quarta-feira (10) que desde ontem às 23h estão normalizados os serviços de telefonia fixa para seus clientes empresariais e os que fizeram portabilidade numérica --segundo a empresa, esses consumidores foram os últimos a terem a situação regularizada, depois da pane que atingiu a rede da companhia.
De acordo com a Telefônica, foram normalizadas as chamadas locais, de longa distância nacional e internacional, ligações para telefones 0800 e call centers. A empresa afirma que o problema está relacionado a uma falha humana, cometida "pela equipe de um fornecedor que presta serviços na rede da empresa".
Ontem, um problema nos sistemas da companhia impedia que os usuários completassem as ligações, afetando inclusive serviços de emergência como os da Polícia Militar, dos bombeiros, das ambulâncias do Samu e os números de atendimento a clientes da Eletropaulo e da Comgás.
Em nota, a AES Eletropaulo afirma que os telefones de atendimento de emergências, de atendimento ao cliente e da ouvidoria foram restabelecidos apenas por volta das 20h, "após uma série de panes nos transmissores da rede de telefonia da Telefônica".
O Procon-SP notificou a companhia em razão da pane. A empresa tem até segunda-feira (15) para explicar os motivos da pane, as soluções encontradas e a proposta para ressarcir os consumidores afetados.
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informou que acompanha "com extrema preocupação' os problemas na rede da empresa. A instituição afirma que vai apurar a ocorrência e poderá tomar medidas para 'assegurar os direitos dos usuários".
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Especial
livraria
Instabilidade da Telefônica.. Quanto $ receberíamos pelo não atendimento.
Para isso disque para a telefônica informando sobre quanto tempo ficou fora do ar e peça ressarcimento proporcional a esse período. Como posso mensurar isso??
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A linha telefônica fica não raras vezes cruzada, além das conexões serem intermitentes.
Outro dia, conectei com o discador itelefonica e não dava linha, e tirei o telefone do gancho para escutar se havia sinal da internet sendo conectada. Não sei por que mas o telefone discado era do 181 Disque denúncia... e a linha caiu. Após alguns (vários) minutos a linha voltou e entrei em contato com o 10315 para avisá-los sobre o problema. Adotei as recomendações, consegui conectar, após um tempo caiu. Tentei conectar, mas continuou a ligar para o 181. Liguei de novo para o 10315 e disseram que o problema seria sanado, e foi. Mas a linha continua caindo com a internet ou em ligações e o Speedy banda larga não chega...
O quanto nosso país está perdendo ao não ser atendido por estas conexões.
Otimizamos nosso tempo ao utilizar a Internet tanto para comunicação, trabalho, pesquisa, diversão, controle e segurança e a nossa Telefonica continuando a investir em atendimento aos clientes ao inves de investir em infraestrutura e trenamento aos técnicos ou confiabilidade da infraestrutura de comunicação.
Onde e quando os órgãos fiscalizadores atuarão.
Este tempo que ficamos sem comunicação (linha) poderia ser reembolsado.
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Então, está tudo resolvido, não é?
ANATEL, que tem como presidente um advogado/diplomata, que não sabe a diferença de Bel e decibel, ficou bem;
Telefônica, uma espanhola que manda no Brasil, ficou bem;
As multas aplicadas contra a Telefônica, dinheiro para caramba, foram perdoadas;
Os clientes da Telefônica, se ferraram, once again!
Quer mais ou está bom?
Brasileiros são tão bonzinhos!
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