Telefônica apresenta novo problema na banda larga Speedy em São Paulo

Atualizado às 16h15.

O Speedy, serviço de banda larga da Telefônica, está com problemas nesta quinta-feira (2). Segundo a central de atendimento ao cliente da companhia telefônica, o problema deve ser resolvido em um prazo de 5 horas.

Acompanhe a cronologia de panes nos serviços da Telefônica
Anatel descarta multa e mantém suspensão de vendas do Speedy
Veto à venda do Speedy prejudica provedores e novos clientes
Telefônica suspende venda do Speedy; empresa diz que medida pode causar demissões
Omissão sobre suspensão de compra do Speedy já caracteriza multa para Telefônica, diz Idec

Nos últimos meses, o Speedy tem enfrentado panes recorrentes, o que já havia feito com que a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) proibisse a empresa de vender novas assinaturas, até que implemente medidas para melhorar o sistema. A Telefônica já apresentou à agência um plano sobre o assunto.

Em contato com a central de atendimento, a reportagem da Folha Online esperou durante 10 minutos e 28 segundos até, finalmente, ser atendida. O funcionário da empresa informou que, além do Speedy, há problemas com a distribuição da central de atendimento da Telefônica.

Ouça trechos da conversa entre a reportagem e o atendimento da Telefônica:

Falha no Speedy

O problema informado refere-se à autenticação do serviço de internet. A manutenção do Speedy, de acordo com a companhia e com internautas no serviço de microblogs Twitter, ocorre em todo o Estado de São Paulo.

Residente de Peruíbe (litoral de São Paulo), o estudante universitário Gregori Pavan, 23, detectou o problema a partir das 13h. "Achei que era algum problema comigo, com o computador, e aguardei. Por volta das 14h, nada funcionava. Resolvi entrar em contato com a Telefônica, e dava sinal ocupado direto, sem nenhum atendimento", afirmou à reportagem.

O internauta relatou que procurou a ouvidoria da empresa, cujo número não é divulgado. "Às 14h30, recebi a informação de que estava ocorrendo uma grande manutenção", disse. "Pediram para que eu aguardasse até às 18h, porque poderia ser que a conexão voltasse. Nesse momento [até a publicação da entrevista], a conexão não havia retornado."

Ouça trechos da conversa entre a reportagem e o internauta:

Gregory Telefônica

Ele informa que a ouvidoria da empresa não sabia do problema. "O problema ocorreu, e não foi divulgado pela empresa de uma maneira coerente para os assinantes, já que não estão conseguindo usar o serviço. Quem consegue a ligação por meio do 10315, está esperando uma média de 10 minutos para ser atendido", diz ele.

"Nota-se por isso que não é bem uma manutenção. Isso é uma nova falha que está ocorrendo, e que está sendo feita uma manutenção agora. Então não é uma manutenção prevista. Não houve nenhum aviso, eu sou cliente do Speedy e não houve. Não deram nenhum tipo de detalhe", afirma.

Ministério Público

Hoje, o MPF-SP (Ministério Público Federal em São Paulo) recomendou que a Telefônica deixe de cobrar de seus clientes a multa pelo cancelamento do Speedy. Segundo a instituição, a recomendação foi feita em razão de a empresa não ter conseguido manter a qualidade do serviço.

No último dia 26, a empresa apresentou um plano de R$ 70 milhões, em três etapas, como forma de melhorar o sistema do Speedy. O valor se refere a uma antecipação do orçamento previsto para 2009, de R$ 750 milhões, para cumprir o cronograma da Anatel. Em 2008, foram investidos R$ 500 milhões em redes de dados.

Entre as iniciativas a serem adotadas na primeira fase está, por exemplo, a ampliação da capacidade de escoamento do tráfego para sítios e saídas alocados fora do país, por meio da ampliação dos cabos submarinos (denominados "tool gates").

Outro objetivo é dobrar a capacidade dos equipamentos de DNS (que transformam o endereço alfabético digitado pelo usuário em um número).

Na avaliação do presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, com esses investimentos "praticamente não haverá degradação da rede" (queda e lentidão no tráfego). Valente reconheceu ainda que é necessário melhorar o atendimento ao cliente.