Informática
02/07/2009 - 19h07

Telefônica confirma pane e diz que trabalha para resolver problema de acesso à web

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da Folha Online

A Telefônica confirmou nesta quinta-feira (2) que teve problemas de "instabilidade em parte da infraestrutura de rede que dá suporte ao acesso à internet", fazendo com que usuários tivessem dificuldades no acesso à rede. A empresa afirma que está trabalhando para resolver o problema.

Nos últimos meses, o Speedy tem enfrentado panes recorrentes, o que já havia feito com que a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) proibisse a empresa de vender novas assinaturas, até que implemente medidas para melhorar o sistema. A Telefônica já apresentou à agência um plano sobre o assunto.

Em contato com a central de atendimento, a reportagem da Folha Online esperou durante 10 minutos e 28 segundos até, finalmente, ser atendida. O funcionário da empresa informou que, além do Speedy, há problemas com a distribuição da central de atendimento da Telefônica.

Ministério Público

Hoje, o MPF-SP (Ministério Público Federal em São Paulo) recomendou que a Telefônica deixe de cobrar de seus clientes a multa pelo cancelamento do Speedy. Segundo a instituição, a recomendação foi feita em razão de a empresa não ter conseguido manter a qualidade do serviço.

No último dia 26, a empresa apresentou um plano de R$ 70 milhões, em três etapas, como forma de melhorar o sistema do Speedy. O valor se refere a uma antecipação do orçamento previsto para 2009, de R$ 750 milhões, para cumprir o cronograma da Anatel. Em 2008, foram investidos R$ 500 milhões em redes de dados.

Entre as iniciativas a serem adotadas na primeira fase está, por exemplo, a ampliação da capacidade de escoamento do tráfego para sítios e saídas alocados fora do país, por meio da ampliação dos cabos submarinos (denominados "tool gates").

Outro objetivo é dobrar a capacidade dos equipamentos de DNS (que transformam o endereço alfabético digitado pelo usuário em um número).

Na avaliação do presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, com esses investimentos "praticamente não haverá degradação da rede" (queda e lentidão no tráfego). Valente reconheceu ainda que é necessário melhorar o atendimento ao cliente.

Comentários dos leitores
Sergio Lavinas (196) 18/11/2009 16h39
Sergio Lavinas (196) 18/11/2009 16h39
18 de novembro de 2009: Termo de ajustamento de conduta --selado entre Telefônica, Procon-SP e Promotorias de Justiça do Consumidor e de Infância e Juventude-- determina que Telefônica realize projeto social com enfoque no combate à exploração sexual de crianças e adolescentes, a fim de compensar a pane ocorrida entre os dias 2 e 3 de julho de 2008.
Então, está tudo resolvido, não é?
ANATEL, que tem como presidente um advogado/diplomata, que não sabe a diferença de Bel e decibel, ficou bem;
Telefônica, uma espanhola que manda no Brasil, ficou bem;
As multas aplicadas contra a Telefônica, dinheiro para caramba, foram perdoadas;
Os clientes da Telefônica, se ferraram, once again!
Quer mais ou está bom?
Brasileiros são tão bonzinhos!
2 opiniões
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Sergio Caffé (1) 18/11/2009 14h48
Sergio Caffé (1) 18/11/2009 14h48
E oque EU ganho com isso??? sem opinião
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Chris Maria (234) 13/11/2009 11h36
Chris Maria (234) 13/11/2009 11h36
"Speedy é querido" quando funciona... 4 opiniões
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