Adequação à lei do call center foi difícil, admite presidente da Telefônica
MARINA LANG
da Folha Online
Não foi fácil enfrentar a nova lei do call center, que vigora desde dezembro de 2008 no país. A constatação é do presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente. "A adequação [à lei do call center] foi difícil, levamos meses até nos adaptarmos", afirmou, durante entrevista coletiva nesta sexta-feira (17).
Acompanhe a cronologia de panes nos serviços da Telefônica
Anatel descarta multa e mantém suspensão de vendas do Speedy
Veto à venda do Speedy prejudica provedores e novos clientes
Telefônica suspende venda do Speedy; empresa diz que medida pode causar demissões
Durante uma pane em abril, a Telefônica desrespeitou a lei, conforme informou a Folha Online. Já em outro momento de falha em seus serviços, ocorrido no mês de junho, a reportagem aguardou 10 minutos e 28 segundos para ser atendida --uma das novas regras do SAC diz que o cliente pode demorar no máximo um minuto.
"Admitimos que houve erros. A responsabilidade é nossa. Não responsabilizamos ninguém. Talvez tenha sido quanto à ideia correta [quanto à adaptação] do SAC [serviço de atendimento ao cliente], deveríamos ter trabalhado com muito mais antecedência", afirmou Valente. "A adequação foi demorada, são 5 mil operadores."
"Socialmente justa e responsável"
Hoje, a Telefônica disse que vai contratar mais 350 funcionários para atendimento. Todos os operadores terão "reciclagem e treinamento intensivo", informou Valente.
A interrupção das vendas no serviço de banda larga, segundo ele, não causaram demissões. "Temos a percepção de que devemos ser uma empresa socialmente justa e responsável", afirmou.
Outra medida adotada será a redução de 50% a 60% no pacote de promoções oferecidos pela empresa, a fim de centralizar informações e oferecer uma melhor venda dos serviços. O descredenciamento de revendas, caso não cumpram as novas metas da companhia, também faz parte do planejamento.
Leia mais
- Telefônica diz ter concluído 1ª parte de reestruturação e pede para voltar a vender o Speedy
- Aumento do tráfego e piratas virtuais agravam problemas do Speedy, diz presidente da Telefônica
- MPF pede que Telefônica deixe de cobrar multa por desistência do Speedy
- Telefônica espera voltar a vender Speedy em 30 dias
Outras notícias em Informática
- Site publica informações sigilosas retiradas do Twitter
- Facebook chega a 250 milhões de usuários; Canadá diz que site viola privacidade
- Microsoft zomba de avanço do Google sobre mercado do Windows
Especial
Livraria
Instabilidade da Telefônica.. Quanto $ receberíamos pelo não atendimento.
Para isso disque para a telefônica informando sobre quanto tempo ficou fora do ar e peça ressarcimento proporcional a esse período. Como posso mensurar isso??
avalie fechar
A linha telefônica fica não raras vezes cruzada, além das conexões serem intermitentes.
Outro dia, conectei com o discador itelefonica e não dava linha, e tirei o telefone do gancho para escutar se havia sinal da internet sendo conectada. Não sei por que mas o telefone discado era do 181 Disque denúncia... e a linha caiu. Após alguns (vários) minutos a linha voltou e entrei em contato com o 10315 para avisá-los sobre o problema. Adotei as recomendações, consegui conectar, após um tempo caiu. Tentei conectar, mas continuou a ligar para o 181. Liguei de novo para o 10315 e disseram que o problema seria sanado, e foi. Mas a linha continua caindo com a internet ou em ligações e o Speedy banda larga não chega...
O quanto nosso país está perdendo ao não ser atendido por estas conexões.
Otimizamos nosso tempo ao utilizar a Internet tanto para comunicação, trabalho, pesquisa, diversão, controle e segurança e a nossa Telefonica continuando a investir em atendimento aos clientes ao inves de investir em infraestrutura e trenamento aos técnicos ou confiabilidade da infraestrutura de comunicação.
Onde e quando os órgãos fiscalizadores atuarão.
Este tempo que ficamos sem comunicação (linha) poderia ser reembolsado.
avalie fechar
Então, está tudo resolvido, não é?
ANATEL, que tem como presidente um advogado/diplomata, que não sabe a diferença de Bel e decibel, ficou bem;
Telefônica, uma espanhola que manda no Brasil, ficou bem;
As multas aplicadas contra a Telefônica, dinheiro para caramba, foram perdoadas;
Os clientes da Telefônica, se ferraram, once again!
Quer mais ou está bom?
Brasileiros são tão bonzinhos!
avalie fechar