Telefônica diz que vai ressarcir usuários após pane em SP

A Telefônica anunciou o abatimento de um dia de assinatura ou da mensalidade dos usuários afetados pela pane nos serviços de telefonia fixa na Grande São Paulo, no final da tarde desta quarta-feira (9). O ressarcimento vai ser feito automaticamente na fatura de prestação de serviços --ou seja, o usuário não precisa recorrer à companhia para que o valor seja descontado.

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A empresa não informou, contudo, quais as razões que desencadearam a pane, e afirmou estar coletando informações sobre as possíveis causas do problema.

Em nota divulgada na manhã de hoje, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informou que a empresa deve informar aos assinantes os motivos pelos quais ocorreu a pane nos serviços da companhia --embora não estipule um prazo para que a Telefônica divulgue a informação. A agência observou que está apurando as causas da interrupção dos serviços, cuja duração foi estimada entre 10h30 e 14h de ontem.

Na nota, a empresa afirma ainda que "os trabalhos de estabilização do serviço de voz priorizaram o restabelecimento dos serviços telefônicos de utilidade pública, que foram os primeiros a voltarem ao funcionamento normal".

A empresa diz que "já iniciou diálogo [com clientes corporativos] para definir os descontos aplicáveis a cada um deles, de acordo com as disposições contratuais e comerciais estabelecidas."