Procon-SP abre cinco processos contra Telefônica devido a panes de telefonia fixa e Speedy
da Folha Online
Atualizado às 16h18.
O Procon-SP informou que vai autuar a Telefônica por panes na telefonia fixa e no serviço de banda larga Speedy, nesta terça-feira (15). Procurada pela Folha Online para comentar a autuação, a companhia disse, em nota divulgada durante a tarde, que ainda não fora notificada sobre os processos.
Acompanhe a cronologia de panes nos serviços da Telefônica
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Em nota, o órgão diz que a empresa responderá a cinco processos administrativos --um por cada interrupção de serviço nas recentes panes da telefonia fixa (duas, ocorridas na última terça-feira e em junho) e do Speedy (três, nos meses de fevereiro, abril e maio). Pelo Código de Defesa do Consumidor, em cada processo, a multa pode chegar até R$ 3,2 milhões --totalizando uma possível sanção de até R$ 16 milhões.
O Procon disse ainda que, baseado no artigo 56 do código, outras penalizações também podem ser aplicadas à Telefônica. "A empresa terá assegurado o direito a ampla defesa", informa o órgão.
"A Telefônica demonstra ter problemas estruturais graves que comprometem sua capacidade de garantir a continuidade dos serviços, inclusive o de telefonia fixa que é essencial. Já é o quinto episódio somente neste ano. Há um dano imenso à sociedade e um desrespeito ao contrato de concessão", afirma Roberto Pfeiffer, diretor-executivo do órgão. "É essencial também que a Anatel, como reguladora do setor, investigue os problemas e tome as medidas preventivas e sancionatórias cabíveis, assim como fez recentemente em relação ao Speedy."
A nota do Procon diz ainda que "com relação aos episódios anteriores, havia a expectativa de que a Telefônica apresentasse uma proposta mais satisfatória de ressarcimento dos consumidores. No entanto, até o presente momento isso não ocorreu."
Quanto à pane de terça-feira, "o Procon-SP esclarece que, além de descontar da próxima mensalidade o equivalente a um dia de serviço, a Telefônica tem obrigação de receber e solucionar os pedidos de reparação de prejuízos dos consumidores que foram lesados pela interrupção inesperada", diz a nota. "Caso haja recusa da empresa, o consumidor pode procurar o Procon-SP, a Anatel e o Poder Judiciário."
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Instabilidade da Telefônica.. Quanto $ receberíamos pelo não atendimento.
Para isso disque para a telefônica informando sobre quanto tempo ficou fora do ar e peça ressarcimento proporcional a esse período. Como posso mensurar isso??
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A linha telefônica fica não raras vezes cruzada, além das conexões serem intermitentes.
Outro dia, conectei com o discador itelefonica e não dava linha, e tirei o telefone do gancho para escutar se havia sinal da internet sendo conectada. Não sei por que mas o telefone discado era do 181 Disque denúncia... e a linha caiu. Após alguns (vários) minutos a linha voltou e entrei em contato com o 10315 para avisá-los sobre o problema. Adotei as recomendações, consegui conectar, após um tempo caiu. Tentei conectar, mas continuou a ligar para o 181. Liguei de novo para o 10315 e disseram que o problema seria sanado, e foi. Mas a linha continua caindo com a internet ou em ligações e o Speedy banda larga não chega...
O quanto nosso país está perdendo ao não ser atendido por estas conexões.
Otimizamos nosso tempo ao utilizar a Internet tanto para comunicação, trabalho, pesquisa, diversão, controle e segurança e a nossa Telefonica continuando a investir em atendimento aos clientes ao inves de investir em infraestrutura e trenamento aos técnicos ou confiabilidade da infraestrutura de comunicação.
Onde e quando os órgãos fiscalizadores atuarão.
Este tempo que ficamos sem comunicação (linha) poderia ser reembolsado.
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Então, está tudo resolvido, não é?
ANATEL, que tem como presidente um advogado/diplomata, que não sabe a diferença de Bel e decibel, ficou bem;
Telefônica, uma espanhola que manda no Brasil, ficou bem;
As multas aplicadas contra a Telefônica, dinheiro para caramba, foram perdoadas;
Os clientes da Telefônica, se ferraram, once again!
Quer mais ou está bom?
Brasileiros são tão bonzinhos!
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