Telefônica nega ter recebido notificação de processos do Procon

Atualizado às 17h51.

A Telefônica divulgou uma nota na tarde desta terça-feira (15) informando que ainda não recebeu as notificações dos cinco processos abertos pelo Procon contra a companhia, devido às panes ocorridas tanto no serviço de banda larga Speedy quanto no serviço de telefonia fixa.

Na manhã de hoje, o Procon-SP informou que vai autuar a Telefônica pelas panes.

Em nota, o órgão diz que a empresa responderá a cinco processos administrativos --um por cada interrupção de serviço nas recentes panes da telefonia fixa (duas, ocorridas na última terça- feira e em junho) e do Speedy (três, nos meses de fevereiro, abril e maio). Pelo Código de Defesa do Consumidor, em cada processo, a multa pode chegar até R$ 3,2 milhões --totalizando uma possível sanção de até R$ 16 milhões

No comunicado, a empresa diz que "prestará todas as informações necessárias ao Procon, visando esclarecer todas as medidas já tomadas pela empresa nos eventos citados na nota divulgada pelo órgão estadual."

O comunicado diz ainda que "a Telefônica informa que trabalha na conclusão de um acordo com o Procon no tocante a medidas de aperfeiçoamento do relacionamento com os seus clientes. Paralelamente a esta negociação, a empresa já adotou ações concretas para a reformulação do atendimento prestado aos consumidores, como a certificação de qualidade em 100% das vendas do serviço Speedy".

Melhor banda larga

Em um ano marcado por sucessivas paralisações nos serviços, a Telefônica afirma que os investimentos feitos a partir do plano de reestruturação da companhia vão fazer do Speedy o melhor serviço de banda larga da América Latina.

O plano foi aplicado logo após a proibição de venda do Speedy pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), em 22 de junho. A venda do serviço foi liberada pela agência em 26 de agosto. A empresa começou a aplicação no dia 27 de julho do plano de ampliação das capacidades, cuja previsão de término é subdividida em uma etapa de 90 dias e outra de 180.

De acordo com o diretor-executivo de relações institucionais da companhia, Fernando Freitas, a rede está "bastante robusta em função de tudo o que já foi feito e do que está em andamento".

O executivo disse ainda que houve uma queda substancial nas reclamações contra a empresa. "De março a agosto, houve redução de 36% nas chamadas do call-center na companhia, e 47% nas reclamações do Procon. Houve uma redução bastante expressiva das reclamações", informa.