25/09/2001
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22h23
da Folha de S.Paulo
A segurança no uso do cartão de crédito na internet é alvo de preocupação da maioria dos consumidores que compram nas lojas virtuais. Foi justamente a esse ponto que a Visa do Brasil, marca mais citada pela pesquisa Folha iBrands, resolveu dar mais atenção.
"Investimos em tecnologia e em marketing para garantir ao cliente que o risco é zero na operação on-line", afirma Gastão Mattos, vice-presidente de marketing. "Não queremos que o usuário do cartão na internet tenha problemas com danos ou fraudes", acrescenta.
A partir de 1999, a Visa passou a divulgar mais intensamente o uso do cartão na internet, segundo Mattos. "Sempre quisemos que o cliente pudesse fazer uso do cartão na internet como ele já fazia no mundo real. Por isso desenvolvemos plataformas de segurança para que os pagamentos on-line fossem bem-sucedidos."
De acordo com Mattos, desde 1997 a Visa estuda o perfil e as necessidades do internauta. "Dessa forma, conseguimos fazer uma análise do mercado brasileiro, o que nos ajuda até a direcionar a propaganda da empresa", afirma.
O site da Visa, segundo ele, é avaliado toda semana por uma equipe que acompanha quais os "links" mais procurados pelos internautas. "Dentro do site oferecemos informações sobre como melhor utilizar o cartão, além de dicas sobre estabelecimentos associados", diz Mattos. "Estamos sempre acompanhando qual é a área do site mais acessada para podermos entender o que o cliente busca", afirma.
A estratégia de marketing da empresa é fazer campanhas que mostrem o uso da marca tanto no mundo virtual quanto no real. "Chegamos até a pensar em propagandas específicas, mas, depois, desistimos porque o cliente vai acabar usando o cartão nos dois meios", afirma.
A Visa do Brasil investiu R$ 50 milhões em marketing no ano passado. Para este ano e 2002, a verba deverá subir. "A estimativa de investimentos é de R$ 70 milhões para 2001 e R$ 85 milhões para 2002", diz.
A Credicard, maior emissora de cartões, foi a segunda marca mais lembrada. "Temos informações variadas no nosso site e agora vamos oferecer a possibilidade de o cliente acessar sua fatura e efetuar o pagamento on-line", diz Hector Nevarez, presidente da Credicard.
A familiaridade da empresa com a internet vem do fato de que a Credicard é uma empresa virtual, ou seja não há lojas. "Nossos clientes estão acostumados com o fato de sermos uma emissora de cartões virtual", afirma Fernando Chacon, diretor de planejamento estratégico da Credicard.
A página da empresa na internet recebe 500 mil acessos por mês. Mas o site deverá ganhar uma nova versão até o final do ano. "Queremos tornar o site mais interativo", diz Chacon. Nos últimos 12 meses, a Credicard investiu US$ 5 milhões em tecnologia.
A meta da Mastercard, terceira marca mais lembrada pelos internautas, é ser líder no mercado. "E estamos seguindo essa mesma estratégia no mundo virtual", diz Murilo Barbosa, diretor de e-business da Mastercard Brasil.
Um dos primeiros passos é reformular o site da empresa, que deverá ficar pronto no início de outubro. "Vamos colocar mais conteúdo no site e deixá-lo mais fácil e atraente para o usuário", explica. Para Barbosa, a página tem de oferecer informações úteis, como dicas de cuidados com o cartão de crédito. O número de visitantes está em torno de 70 a 80 mil por mês.
Barbosa diz que a Mastercard quer investir em novos canais de compras para o usuário de cartão de crédito. "Queremos que o cliente possa usar o cartão como meio de pagamento em vários lugares, além da internet", afirma Barbosa. "A idéia é que o usuário possa usar, com segurança, o telefone e a TV para fazer suas compras com o cartão."
Leia mais sobre o prêmio Folha iBrands
Folha iBrands: Visa é o cartão de crédito mais citado
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PAULA PAVONda Folha de S.Paulo
A segurança no uso do cartão de crédito na internet é alvo de preocupação da maioria dos consumidores que compram nas lojas virtuais. Foi justamente a esse ponto que a Visa do Brasil, marca mais citada pela pesquisa Folha iBrands, resolveu dar mais atenção.
"Investimos em tecnologia e em marketing para garantir ao cliente que o risco é zero na operação on-line", afirma Gastão Mattos, vice-presidente de marketing. "Não queremos que o usuário do cartão na internet tenha problemas com danos ou fraudes", acrescenta.
A partir de 1999, a Visa passou a divulgar mais intensamente o uso do cartão na internet, segundo Mattos. "Sempre quisemos que o cliente pudesse fazer uso do cartão na internet como ele já fazia no mundo real. Por isso desenvolvemos plataformas de segurança para que os pagamentos on-line fossem bem-sucedidos."
De acordo com Mattos, desde 1997 a Visa estuda o perfil e as necessidades do internauta. "Dessa forma, conseguimos fazer uma análise do mercado brasileiro, o que nos ajuda até a direcionar a propaganda da empresa", afirma.
O site da Visa, segundo ele, é avaliado toda semana por uma equipe que acompanha quais os "links" mais procurados pelos internautas. "Dentro do site oferecemos informações sobre como melhor utilizar o cartão, além de dicas sobre estabelecimentos associados", diz Mattos. "Estamos sempre acompanhando qual é a área do site mais acessada para podermos entender o que o cliente busca", afirma.
A estratégia de marketing da empresa é fazer campanhas que mostrem o uso da marca tanto no mundo virtual quanto no real. "Chegamos até a pensar em propagandas específicas, mas, depois, desistimos porque o cliente vai acabar usando o cartão nos dois meios", afirma.
A Visa do Brasil investiu R$ 50 milhões em marketing no ano passado. Para este ano e 2002, a verba deverá subir. "A estimativa de investimentos é de R$ 70 milhões para 2001 e R$ 85 milhões para 2002", diz.
A Credicard, maior emissora de cartões, foi a segunda marca mais lembrada. "Temos informações variadas no nosso site e agora vamos oferecer a possibilidade de o cliente acessar sua fatura e efetuar o pagamento on-line", diz Hector Nevarez, presidente da Credicard.
A familiaridade da empresa com a internet vem do fato de que a Credicard é uma empresa virtual, ou seja não há lojas. "Nossos clientes estão acostumados com o fato de sermos uma emissora de cartões virtual", afirma Fernando Chacon, diretor de planejamento estratégico da Credicard.
A página da empresa na internet recebe 500 mil acessos por mês. Mas o site deverá ganhar uma nova versão até o final do ano. "Queremos tornar o site mais interativo", diz Chacon. Nos últimos 12 meses, a Credicard investiu US$ 5 milhões em tecnologia.
A meta da Mastercard, terceira marca mais lembrada pelos internautas, é ser líder no mercado. "E estamos seguindo essa mesma estratégia no mundo virtual", diz Murilo Barbosa, diretor de e-business da Mastercard Brasil.
Um dos primeiros passos é reformular o site da empresa, que deverá ficar pronto no início de outubro. "Vamos colocar mais conteúdo no site e deixá-lo mais fácil e atraente para o usuário", explica. Para Barbosa, a página tem de oferecer informações úteis, como dicas de cuidados com o cartão de crédito. O número de visitantes está em torno de 70 a 80 mil por mês.
Barbosa diz que a Mastercard quer investir em novos canais de compras para o usuário de cartão de crédito. "Queremos que o cliente possa usar o cartão como meio de pagamento em vários lugares, além da internet", afirma Barbosa. "A idéia é que o usuário possa usar, com segurança, o telefone e a TV para fazer suas compras com o cartão."
Leia mais sobre o prêmio Folha iBrands
