São Paulo, domingo, 07 de março de 1999




Aproveito o início de meu segundo mandato como ombudsman para apresentar os números consolidados do atendimento em 1998.
Como mostra o quadro à direita, foram 7.103 manifestações ao longo do ano passado (assumi em 2 de março), o que representou um aumento de mais de 20% em relação a 1997.
O Departamento de Circulação e Marketing liderou em número de reclamações (1.943). Embora, pelo estatuto que rege a função na Folha, o ombudsman responda exclusivamente por questões editoriais, na prática o leitor acaba recorrendo a esse canal na tentativa de resolver problemas relativos a assinaturas e promoções do jornal.
Todos os casos são atendidos e encaminhados, com pedido de providências, à diretoria responsável.
Em seguida vieram grandes editorias da Redação e a própria ombudsman (na maior parte das vezes, leitores interessados em discutir as observações que faço na coluna dominical). Também se destacaram as mensagens endereçadas a colunistas.
Quanto ao tipo de manifestação, o maior número (2.471) foi alcançado por protestos de leitores que se sentiram de alguma maneira prejudicados pelo noticiário do jornal, ora por considerá-lo omisso, ora distorcido.
O leitor que procurou a ombudsman levou cerca de uma semana para obter resposta, infelizmente um prazo que se manteve em relação a 1997.
Na verdade, o problema mais grave é que essa média esconde "esqueletos", casos enviados à Redação e que demoram meses para retornar.
Estaria mentindo se dissesse que conheço uma fórmula mágica para transformar essa situação. Mas posso oferecer ao leitor meu compromisso de empenho redobrado neste segundo mandato e pedir a ele que continue a me ajudar não deixando de cobrar _a Redação e a ombudsman.


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