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| Os números do atendimento |  |
| São
Paulo, domingo, 02 de janeiro de 2000 A Folha não tem motivo para se queixar de desinteresse de seus leitores: foram 8.838 manifestações à ombudsman no ano que terminou, um aumento de 25% em relação a 1998. Os números do atendimento em 1999 mostram a consolidação do meio eletrônico como o mais utilizado pelo leitor para expor suas críticas e, mais raramente, elogios ao jornal. O fenômeno não é novo, mas seu ritmo impressiona. No cômputo geral, 72% das mensagens chegaram por e-mail (o percentual foi ainda mais expressivo no segundo semestre, quando bateu nos 80%). Em 1998, a fatia havia sido de 51%. A participação dos telefonemas caiu quase pela metade (29% do total no ano passado; 16% neste). Se avança o uso da Internet, cresce também o número de leitores que me procuram com queixas que dizem respeito à versão eletrônica do jornal. Ela já aparece em quinto lugar no ranking das áreas que mais motivaram manifestações. Como relatei em uma coluna recente sobre o assunto, são protestos que abrangem desde a restrição de acesso (permitido apenas a assinantes da Folha e/ ou do Universo Online) até lacunas do site, passando pela frequência e gravidade dos erros de português, superiores às da versão impressa. Neste último caso, muitas vezes o erro não está nos textos do jornal, e sim em outros conteúdos do UOL, como o "Últimas Notícias". De todo modo, o crescimento das manifestações sobre o que se lê na tela deve servir de alerta para a necessidade de melhorar o site da Folha. Parte dessa correspondência trata de problemas administrativos, como cobrança de assinaturas do UOL. São questões que escapam à alçada da ombudsman, mas que não ficam sem encaminhamento. Assim como as mensagens relativas a assinaturas e promoções do jornal, são levadas por mim, com pedido de providências, às áreas responsáveis. Para terminar, um pedido. Nos últimos dias, com a ajuda da Secretaria de Redação, consegui reduzir drasticamente o saldo de leitores à espera de resposta da Folha. Se você não está entre os beneficiados pelo "arrastão", procure-me. Se você não está entre os beneficiados pelo "arrastão", procure-me, para que a ombudsman e o jornal comecem o ano em dia com seus compromissos. Voltar Colunas anteriores 26/12/1999 - Melhores e piores 19/12/1999 - Loucos por listas 12/12/1999 - Números em xeque 05/12/1999 - Notícias da Redação 28/11/1999 - Procura-se um motorista subir
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