Operadoras lançam planos de fidelidade para "amarrar" clientes

O consumidor terá a opção, a partir de agosto deste ano, de manter o número da linha do aparelho de celular ao decidir mudar de operadora. Também existe a possibilidade de planos de saúde deixarem de exigir carência, caso o cliente contrate um novo convênio médico, informa Maria Inês Dolci. Ouça outros podcasts com a participação de Maria Inês Dolci.

Maria Inês Dolci é coordenadora institucional da Pro Teste, colunista da Folha e responsável por um blog da Folha Online.

Maria Inês Dolci

A colunista alerta que os consumidores devem refletir sobre os planos de fidelidade, estrategicamente oferecidos pelas operadoras de telefonia celular há poucos meses da lei que garante a portabilidade. "Caso troquem de operadora no período de vigência do contrato, serão obrigados a pagar multas que ultrapassam o valor do aparelho, pretensamente gratuito".

Dolci também afirma que, nestes casos, o cliente ainda fica limitado no usufruto da lei que propicia a permanência do número da linha no ingresso em outra empresa de telefonia.

Segundo a coordenadora da Pro Teste, este direito vai permitir maior poder de negociação para quem "pensa duas vezes antes de abrir mão de uma linha conhecida".

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