Empresa não oferece garantia aos produtos com defeito; ouça advogada

A empresa Gradiente suspendeu a garantia aos produtos com defeitos e se nega a devolver o dinheiro ao consumidor.

As informações são de Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Pro Teste, colunista da Folha e responsável por um blog da Folha Online, que diz que a empresa está em crise e orienta aos consumidores a não comprar itens desta marca. Ouça outros podcasts com a participação da advogada.

Maria Inês Dolci

Segundo Dolci, a Gradiente está violando o Código de Defesa do Consumidor. "A empresa informa não ter condições de honrar com a garantia e não tem dado alternativa de assistência técnica aos produtos", explica.

A colunista conta que unidades do Procon de diversos Estados buscam impedir a comercialização dos produtos da empresa em suas regiões.

No ano passado, a Gradiente comunicou a Pro Teste que passava por problemas financeiros e que iria suspender o andamento de processos, enquanto negociava a venda para algum grupo que assumisse suas dívidas. No entanto, Maria Inês Dolci diz que isto não foi acatado.

De acordo com a colunista, os comerciantes devem ajudar os clientes a solucionar a situação, além de não omitirem o fato de que a fornecedora passa por uma crise.

Para quem adquiriu equipamento com defeito, a advogada orienta a entrar em contato com a loja em que comprou o produto, com a nota fiscal em mãos. Ela também recomenda o envio de uma carta para a loja, registrada pelos Correios, exigindo a solução para o caso dentro do prazo de 30 dias.

"Caso não tenha êxito, deve-se procurar um órgão de defesa do consumidor ou o Juizado Especial Cível", declara.

Em nota, a Gradiente Eletrônica informa que passa por um processo de reestruturação dos seus negócios e, conseqüentemente, enfrenta problemas relativos ao fornecimento de componentes para a sua rede de assistência técnica. A questão vem sendo acompanhada pela companhia, que realiza todos os esforços com o objetivo de equacionar o quanto antes as pendências junto aos consumidores.

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