Consumidor deve denunciar descumprimento de regras do call center, diz Maria Inês Dolci

As novas regras para o atendimento ao consumidor pelos call centers das empresas passam a valer a partir dessa segunda-feira, mas existem tantos abusos que se não houver uma fiscalização rígida, os problemas continuarão.

As informações são de Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Pro Teste, colunista da Folha e responsável por um blog da Folha Online. Ela alerta que é importante o consumidor denunciar o descumprimento das normas, pois as empresas que desrespeitarem a regulamentação serão punidas com multas de até R$ 3 milhões.

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Maria Inês Dolci

Segundo a colunista, o cidadão que não receber o atendimento adequado poderá denunciar ao SNDC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor), Ministérios Públicos, Procons, Defensorias Públicas e entidades civis que representam a área.

Dolci diz que espera que as empresas respeitem mais os direitos dos consumidores e cumpram o prazo de espera de até um minuto para o atendimento telefônico.

"As empresas tiveram tempo para se preparar. Nossa expectativa é que tenham capacitado as equipes de forma a resolver as pendências, ao invés de transformar as entidades de defesa do consumidor em seus balcões de reclamação", declara.

A advogada fala que terão que se submeter às novas regras os prestadores de serviços regulados pelo poder público federal, como telefonia, energia elétrica, TV por assinatura, planos de saúde, aviação civil, bancos e cartões de crédito fiscalizados pelo BC (Banco Central).

Neste podcast, Dolci explica quais são as novas normas para atendimento dos call centers.

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