Sem fiscalização, regras para call center podem terminar como lei seca

No último dia primeiro, as novas regras para o atendimento ao consumidor pelos call centers completou dois meses. Havia uma grande expectativa de que as normas pudessem modificar a forma como algumas empresas tratam seus clientes. De 2 mil reclamações, 204 empresas foram notificadas pelos Procons e 204 intimadas por falhas no atendimento.

As informações são de Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Pro Teste, colunista da Folha e responsável por um blog da Folha Online. Segundo ela, ninguém, foi multado, até o momento. "Multas? Por enquanto, nenhuma delas colocou a mão no bolso, pois as três empresas de ônibus multadas em R$ 3 milhões ainda têm defesa", relata.

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Maria Inês Dolci

Segundo a colunista, as práticas abusivas são comuns, não exceções. "Empresas de telefonia, de TV por assinatura e de acesso à internet por banda larga são muito semelhantes no tratamento aos clientes. Há uma tendência de crescente oligopolização, ou seja, de pouca concorrência e muita concentração de mercado", explica.

Para Dolci, além disso, as agências reguladoras atuam em benefício das empresas, não dos clientes. "O que sobra então para o consumidor?", questiona. A advogada orienta que as pessoas continuem fazendo reclamações e que exijam seus direitos.

"Se não houver firmeza e determinação, se os consumidores desistirem, se as multas não se materializarem, teremos nos SACs [Serviço de Atendimento ao Consumidor] a repetição do que o ocorre nas ruas e estradas do Brasil em relação à lei seca", avalia.

A advogada diz que a lei seca não vingou porque as fiscalizações cessaram e, acima de tudo, porque uma parcela significativa dos brasileiros com carteira de habilitação não entendeu a importância de separar bebida da condução de veículos. "É assim que uma lei começa a morrer", afirma.

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