Maria Inês Dolci: Portabilidade aumenta assédio das operadoras sobre consumidor

O consumidor deve ficar atento as promoções e aos descontos que as operadoras de telefonia fixa e móvel oferecem. Esse assédio aumentou quando a portabilidade numérica começou a ser oferecida, em 1º de setembro do ano passado. O serviço estará em todo o país até o próximo dia 2 de março.

Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Pro Teste, colunista da Folha e responsável por um blog da Folha Online, diz que nessa disputa para não perder clientes, grande parte dos usuários deixam de trocar de operadora.

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Maria Ines Dolci

Segundo a advogada, muitas empresas de telefonia móvel oferecem aparelhos gratuitos, bônus equivalente ao valor da franquia ou recarga para falar com outros números da rede da operadora.

Enquanto isso, as empresas de telefonia fixa apresentam aos usuários pacotes que agregam telefone, banda larga e, em alguns casos, TV por assinatura.

"Diante de tantas ofertas e vantagens, o consumidor de celular ou telefonia fixa tem que ficar muito atento para não se amarrar a pacotes que podem dar dor de cabeça no futuro e fazer com que ele pague multas caso ele rescinda o contrato", diz Dolci.

A colunista ressalta que o cliente interessado em trocar de operadora, fixa ou móvel, deve consultar o contrato para confirmar se há alguma penalidade por quebra de fidelidade. "Com o tempo, nossa expectativa é que o cliente tenha mais descontos, tarifas mais baixas e melhor atendimento", completa Dolci.

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