PUBLIFOLHA: Aprenda a melhorar o atendimento ao cliente e amplie os lucros

São muitas as profissões que trabalham diretamente em contato com pessoas, ou seja, com os clientes. Para satisfazer esse público e crescer na carreira é preciso conhecer ferramentas e estratégias para garantir a qualidade de atendimento. O livro "Como Priorizar os Clientes", da Publifolha, faz parte da coleção "Sucesso Profissional" e apresenta informações necessárias para entender e identificar as necessidades dos consumidores e conseguir destaque na carreira.

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Livro ensina como tratar os consumidores e garantir fidelidade

Escrito por Andy Bruce e Ken Langdon, o volume é divido em quatro grandes tópicos, subdivididos em assuntos, que ensinam a compreender a clientela, mudar a abordagem, garantir a satisfação do consumidor e melhorar o desempenho empresarial. Ao longo do livro também são dadas 101 dicas para a capacitação no atendimento. Todas as informações são válidas tanto para quem já trabalha e quer melhorar o relacionamento com seus compradores, quanto para quem ainda vai iniciar um trabalho com o público.

Planejar maneiras de suprir as necessidades dos clientes de maneira acima do esperado é uma das orientações encontradas no livro. A fidelização dos novos consumidores e a manutenção do público já conquistado são outros itens importantes. Um dos capítulos discute o uso do e-business nos negócios e ensina táticas para implantar tecnologias do mundo virtual a favor do cliente. As orientações são feitas em linguagem simples, o que garante a compreensão dos leitores e a aplicação das táticas apresentadas.

Buscar novos clientes, dar o devido valor as informações, firmar parcerias e abrir espaço para criticas são outros aspectos abordados pelos autores para garantir o sucesso no relacionamento diário com os fregueses.

Ao final, "Como Priorizar os Clientes" traz um teste de habilidades para avaliar a capacidade de o leitor priorizar o consumidor e melhorar o desempenho no seu trabalho. Leia um trecho do livro que ensina a identificar o que os clientes desejam

"Como Priorizar os Clientes"
Autores: Andy Bruce e Ken Langdon
Editora: Publifolha
Páginas: 72
Quanto: R$ 19,90
Onde comprar: Nas principais livrarias, pelo telefone 0800-140090 ou no site da Publifolha