São Paulo, domingo, 13 de março de 1994
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'Qualidade não é um modismo'

DA REDAÇÃO

"Qualidade é o mote pelo qual as organizações estão praticando sua reengenharia", diz o diretor-superintendente do Sebrae em São Paulo, Irani Cavagnoli.
Ele aponta três "vetores" para a renovação empresarial. O primeiro se refere aos clientes. "Há uma mudança nas necessidades do consumidor, que deve ser identificado como um indivíduo."
O segundo vetor seria a forma de concorrer. Cavagnoli exemplifica: "Uma grande organização presa às regras há anos pode se ver ultrapassada por outra empresa, às vezes até pequena, que não tem compromisso com o passado".
O terceiro vetor, diz Cavagnoli, é a própria mudança. Ele diz que qualidade não é modismo e aposta: "As empresas públicas e privadas que não se inserirem nesse conceito devem estar fora do quadro competitivo até o final do século."

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