São Paulo, domingo, 3 de julho de 1994 |
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Exemplos mostram a prática
ANA ASTIZ
Um banco de Nova York (onde a consultora ocupava um cargo executivo) queria reduzir a rotatividade na função de caixa. "O caixa é responsável por 99% da interação com os clientes. Primeiro mudamos o nome do cargo para 'representante de serviços ao cliente"', conta Diane. A seguir, um treinamento abordou aspectos técnicos, com o objetivo de reduzir erros e preparar os profissionais para orientar os clientes quanto aos produtos do banco. "Também dobramos os salários, mas acabamos cortando gastos. Com as mudanças, o quadro foi reduzido de 350 para 175 profissionais, muito mais motivados e autônomos quanto às decisões", diz a consultora. O "feedback" da gerência aos funcionários é outro aspecto crucial do "empowerment". Na Egghead Software, uma rede norte-americana que comercializa programas para computador, cada gerente precisa dar uma orientação por dia a cada funcionário. "'Empowerment' também significa comprometer-se a ajudar as pessoas a crescer", explica Diane. Na 3M norte-americana, a implantação do conceito resultou na eliminação de 52 "passos" no processo de reembolso a clientes. "Os representantes de vendas passaram a decidir e efetuar os reembolsos na hora", conta Diane. A Chapparel Steel, uma empresa da área de metalurgia no Texas (centro-sul dos EUA), é um exemplo de organização que procura utilizar o máximo de potencial dos profissionais, outro objetivo do "empowerment". "Em vez de mandar executivos, mandam operários para comprar os equipamentos", conta Diane. A Monsanto é uma das empresas que aplicam o "empowerment" no Brasil. O processo de implantação começou em 1990. "O 'empowerment' preparou a organização para a administração participativa e a remuneração variável", conta Felipe Westin, 41, diretor de recursos humanos.(AA) Texto Anterior: Evento aborda reengenharia Próximo Texto: Técnologia faz apresentação virar show Índice |
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