São Paulo, domingo, 22 de outubro de 1995 |
 |
|
Texto Anterior |
Próximo Texto |
Índice
Usuários reclamam da TV paga
ELAINE GUERINI
Desde janeiro, o Procon (Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor) recebeu 67 reclamações envolvendo as principais empresas do setor -durante o ano passado 58 queixas foram registradas. A líder no ranking das reclamações em São Paulo é a Multicanal -que responde por 42 dos 67 casos deste ano. A Net ficou com 16 queixas e 9 usuários da TVA recorreram ao órgão. A justificativa do setor é a aceleração das vendas depois da implantação do Plano Real. O mercado cresceu tanto que surpreendeu as principais empresas -nenhuma delas estava suficientemente estruturada para atender à demanda. Entre as usuárias insatisfeitas com a TV paga está a publicitária Alessandra Fragata, 26. Desde que assinou a TVA, há um ano, mais de dez técnicos já visitaram seu apartamento na Bela Vista, região central de São Paulo. "Até hoje, ninguém resolveu o problema. Pago por dois canais e só recebo um. E ainda, muito mal", afirma. Alessandra só não entende porque a qualidade da imagem era boa durante o mês promocional da TVA. A empresa ofereceu gratuitamente por um mês o canal HBO para todos os moradores do prédio. "Só mais tarde, depois da assinatura, é que os técnicos nos avisaram quanto aos problemas de transmissão", diz. Segundo a publicitária, a empresa culpa a localização do prédio pelos chuviscos na imagem. A TVA opera com TV a cabo, transmissão por microondas e em UHF. Como a Bela Vista não está totalmente cabeada, a solução foi optar pela transmissão por microondas. "Eles deveriam ter avisado que o sistema não funciona bem em locais com muitos prédios", diz. Outro problema que os usuários têm enfrentado é a demora na instalação. A autônoma Solange Aparecida Gonçalves dos Santos, 35, assinante da Multicanal, cansou de ligar para a empresa reclamando do atraso. A instalação estava prometida para o dia 25 de setembro e só foi realizada na última segunda-feira, depois que a reportagem da Folha entrou em contato com a empresa. Como a assinante mora em Santos, os técnicos justificavam a demora dizendo que a região estava com problemas de cabeamento. A Multicanal só vende TV a cabo. "Mas a minha vizinha já é assinante há muito tempo", diz. Os consumidores reclamam ainda da assistência técnica e da dificuldade de entrar em contato com as empresas para solicitar serviços. É preciso ter paciência na hora de ligar para a central de atendimento. "Os telefones estão sempre ocupados", afirma a médica Heloisa Barros Fuller, 37, assinante da Net (de TV a cabo). No início de setembro, ela pediu um aparelho decodificador e até agora não foi atendida. Quando fez a assinatura, há oito meses, Heloisa tinha um aparelho de TV com entrada para cabo. "O técnico levou de volta o decodificador dizendo que não seria necessário. O problema é que eu mudei de TV e agora preciso do aparelho", conta. Texto Anterior: Paulistano acha que Rede Globo melhora a cada ano Próximo Texto: TVA é a mais antiga Índice |
Copyright Empresa Folha da Manhã S/A. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução do conteúdo desta página em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem autorização escrita da Folhapress. |