Cobrança de conta indevida lidera queixas de telefonia

O Procon-SP recebeu de janeiro a maio 5.713 reclamações ou pedidos de orientação por problemas ligados à telefonia celular.

Cobranças indevidas, serviços não fornecidos e alterações de planos sem que o cliente concordasse foram as principais reclamações.

Entre serviços não fornecidos, constam funcionamento precário, falhas de conexão, inoperância ou queda de sinal e velocidade de internet abaixo da que foi contratada.

A Claro foi a empresa que mais recebeu queixas no período -foram 1.984 reclamações. Ela é a terceira em número de clientes no Estado de São Paulo, com 15,9 milhões, segundo dados da Anatel referentes ao mês de maio.

A empresa disse que tem trabalhado na melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados aos consumidores.