Neusa Pelegrini Ratier reclama da empresa Submarino Viagens. Ela conta que fez reserva de hotel em 23 de julho, mas que, no dia seguinte, solicitou cancelamento. "A empresa respondeu afirmativamente e disse estar providenciando o cancelamento do débito no cartão de crédito, mas foram feitos dois lançamentos a débito na fatura do cartão, ambos no valor de R$ 88,46", diz. Ela conta que, apesar de várias promessas por telefone e por novo e-mail, a empresa não só não estornou, como cobra ainda novos valores de parcelas seguintes.

Resposta: O Submarino Viagens disse que pede desculpas pelos transtornos e que entrou em contato com a cliente para informar que o estorno das cobranças foi feito. A empresa enviou o comprovante.


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