DA REDAÇÃO

A analista de sistemas Cristiane Satomi Ikeda reclama que, após mais de um mês de ter pedido o cancelamento da assinatura da TVA, sua solicitação não foi atendida.
Ela diz ter requerido pelo SAC o cancelamento do serviço. Recebeu então um e-mail que confirmava o pedido e dizia que a empresa retornaria o contato em cinco dias.
Após duas semanas sem ter retorno, Ikeda diz que ligou para a empresa e foi informada de que a retirada do equipamento seria em 20 dias.
No dia agendado, o técnico não apareceu, relata. Ao falar novamente com o SAC, lhe disseram que não havia visita agendada em seu histórico. O atendente também disse a ela que a aceitação de uma oferta de pacote estava pendente e que, por isso, o cancelamento não havia sido feito.
"Isso é enrolação", diz. "Para assinar é uma maravilha, para cancelar, um tormento."

Resposta: A TVA afirma que contatou a consumidora e se desculpou. A empresa diz que ofereceu a continuação do serviço, mas que a leitora optou pelo cancelamento. Ikeda confirma a informação e diz que as faturas indevidas foram canceladas.