McDonald's entrega pedido incompleto para analista

A analista Célia Buani fez um pedido no dia 20 de outubro, por telefone, à rede de fast food McDonald's. Ao receber os lanches em sua casa, notou que faltava um sanduíche e que o brinde promocional da rede era diferente do qual Célia havia solicitado. No pacote também não tinha guardanapos e canudos.
Ao receber a falha, ela ligou para a central de atendimento e pediu o lanche que faltava. Como a entrega demorou mais de uma hora, Célia ligou novamente.
"Fui informada de que minha solicitação havia sido cancelada. Como não havia explicação, a atendente disse que seria feito um novo pedido para ser entregue no mesmo dia."
Como o pedido não foi entregue, ela ligou no dia seguinte. Para sua surpresa, Célia foi informada de que a entrega foi completa. " Uma supervisora teria dito que empacotou meu pedido na loja e tinha certeza de que não estava faltando nenhum item."

Resposta: O McDonald's entrou em contato com Célia para pedir desculpas. Também disse que reorientou os funcionários para que a falha não ocorra novamente. O lanche que não foi entregue não foi enviado.