São Paulo, terça-feira, 04 de outubro de 2011

Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros A CIDADE É SUA Companhia atrasa voo e causa transtornos, afirma passageira DE SÃO PAULO - A turismóloga Letícia Andrade Cintra reclama dos transtornos causados pelo atraso de um voo da companhia TAP. Ela diz ainda que a empresa tem dificultado a realização de um acordo para minimizar esses transtornos. Letícia comprou passagem para o itinerário Milão-Lisboa-São Paulo em setembro. Ela diz que teve garantia da TAP de que o voo não atrasaria. A passageira, no entanto, só chegou ao Brasil 24 horas depois do horário previsto, o que atrasou seus compromissos. Na volta para a Europa, Letícia solicitou à TAP que permitisse a remarcação de sua passagem, a fim de aumentar em um dia sua permanência no Brasil. A companhia, contudo, disse que não cobraria a remarcação, mas que a cliente teria de pagar eventuais diferenças de tarifa, do que ela discorda. RESPOSTA A TAP informa que procurou a cliente e que "o assunto foi solucionado". QUEIXA: NOTEBOOK QUEBRADO Após apenas um ano de uso, a tela de um notebook da Lenovo apagou completamente -justamente quando terminou o prazo de garantia. A assistência técnica não conseguiu consertá-lo. (DENISE DE MELO FERREIRA) RESPOSTA DA LENOVO Afirma que orientou a cliente sobre como proceder para reparar o equipamento. QUEIXA: MONTAGEM DEMORADA Uma cozinha da DellAnno foi comprada, mas, após mais de quatro meses de contatos com a fabricante, nem todos os móveis foram montados. Além disso, faltaram peças e as gavetas estão desalinhadas. (SILVIA REGINA MIYAZAWA) RESPOSTA DA DELLANNO Informa que fez vistoria na cozinha da cliente e finalizará a montagem em até 30 dias. QUEIXA: FALHA EM ENTREGA Um mês e meio depois de uma adega ser comprada por meio do site da GE, o produto ainda não foi entregue. No SAC da loja virtual, ninguém soube dar informações sobre o problema. Várias ligações foram feitas, sem sucesso. (FELIPE GADELHA) RESPOSTA DA GE O setor de vendas procurou o cliente e fez o cancelamento da compra, informa a fabricante. QUEIXA: DANOS EM MÓVEL Guarda-roupa foi comprado do mostruário da Tok & Stok. A loja disse que, nesses casos, o comprador é que tem de buscar o móvel. Deixou de dizer, contudo, que não o embalaria. O móvel foi arranhado durante o transporte. (LUCIANA SOARES) RESPOSTA DA TOK & STOK Diz informar que o transporte de produtos expostos é de responsabilidade do comprador. Texto Anterior: Atmosfera Próximo Texto: Há 90 Anos Índice | Comunicar Erros

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