Cartão de crédito debita dobro da fatura e não faz reembolso

DA REDAÇÃO

A leitora Ruth de Oliveira Goto afirma não conseguir reembolso após débito indevido, em conta, de fatura do cartão Telhanorte, operado pela Cetelem.
Ela diz que efetuou o pagamento pelo site da Cetelem. Dois dias depois, porém, notou que o valor havia sido debitado duas vezes.
Ruth conta que, ao telefonar para o SAC, ouviu que deveria aguardar um contato no prazo de cinco dias.
Após não ter retorno, ela ligou de novo e foi informada de que em até dez dias depois do envio de seu extrato bancário é que a empresa entraria em contato para a devolução.
"Pedi o número do protocolo para reclamar junto à ouvidoria, pois com o débito "negativaram" minha conta e estou há dias sem saldo. O atendente simplesmente desligou na minha cara", diz a cliente, que quer reembolso do valor e dos juros cobrados em sua conta.

Resposta: A Cetelem diz que entrou em contato com a cliente e esclareceu a questão. Segundo a empresa, o reembolso foi efetuado e, com relação aos juros gerados, foi pedido que a consumidora enviasse o extrato de sua conta bancária, para análise.