Às vésperas de um cruzeiro marítimo, a nutricionista Lia Igawa pagou no caixa eletrônico o pacote de quase R$ 10 mil pelo Submarino Viagens, mais um valor de R$ 1.200 por equívoco. "Tive que pagar às pressas para reservar lugar. Depois de quinze dias ligando para vários atendentes, tentando receber de volta, mandando comprovante, deram um prazo de quatro dias por telefone para a solução do problema." Chegando o dia marcado para o recebimento, um e-mail informou que havia um novo prazo de 15 dias úteis, o que revoltou a cliente.

Resposta: O Submarino Viagens disse lamentar o ocorrido e informou que o depósito do valor pago por engano foi realizado. A empresa entrou em contato com a cliente, que confirmou o recebimento.


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