São Paulo, segunda-feira, 07 de fevereiro de 2011

Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros A CIDADE É SUA Leia mais casos em www.folha.com.br/acidadeesua Envie suas reclamações para cidadesua@uol.com.br Operadora instala linha telefônica, mas não leva até o apartamento DE SÃO PAULO - A leitora Simone de Castro afirma que a Telefônica só instalou linha de telefone até rede externa do prédio. Ao fazer a ligação, diz, o técnico terceirizado cobrou R$ 80 para levar o serviço até seu apartamento. A operadora informou-lhe que não faz a instalação interna. Simone conta que, por considerar isso um abuso, decidiu não pagar. Quatro meses depois, ao contratar técnico autônomo para fazer a ligação, a cliente relata ter descoberto que a linha havia sido cancelada. RESPOSTA A Telefônica informa que reinstalou a linha, sem ônus financeiro. A empresa diz que, "conforme regulamentação vigente", a rede interna é de responsabilidade do cliente. QUEIXA: BAIRROS SEM ÁGUA Vários bairros de Itaquera ficaram três dias sem o abastecimento de água. A Sabesp afirmou todos os dias que o fornecimento voltaria à noite, o que não ocorria. (Eric Gonçalves) RESPOSTA DA SABESP Houve um reparo emergencial de vazamento da rede na av. Lopes do Rio. O serviço foi normalizado. QUEIXA: ENTREGA DIFÍCIL Compra feita no site em novembro não foi entregue. A empresa alega "problemas logísticos", mudou a data de envio quatro vezes e se nega a cancelar o pedido. (Patrice Rosello) RESPOSTA DO PRIVALIA Parte do pedido será entregue até 9/2. Outros itens foram cancelados a pedido da cliente. QUEIXA: DOCUMENTO DEMORADO Mesmo após a quitação, em novembro, de financiamento, a empresa ainda não liberou os documentos do veículo. Várias ligações foram feitas, sem sucesso. (Maria do Carmo Silva) RESPOSTA DO SANTANDER A cliente foi contatada e informada de que o documento solicitado foi enviado pelo correio. QUEIXA: TV PAGA SEM SINAL Moradores da rua Humberto I, na Vila Mariana (zona sul de SP), estão sem o sinal da TVA há oito dias. Mesmo após a visita do técnico, nada foi resolvido. (Marcia Helena Vieira) RESPOSTA DA TVA Foi feita manutenção na rede, regularizando a situação. A cliente receberá crédito pelos dias sem sinal. Texto Anterior: Foco: Paranapiacaba aluga casas tombadas por até R$ 460 Próximo Texto: Há 50 anos Índice | Comunicar Erros

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