A estudante universitária Carolina Medeiros diz que, quando assinou o provedor Terra em outubro de 2001, foi informada de que ganharia três meses de assinatura da revista "IstoÉ". "Nunca recebi um exemplar. Liguei várias vezes para reclamar." Ela afirma que a sua assinatura era promocional de R$ 19,90, mas que a empresa lhe cobrava R$ 22,55. "Disseram-me que eu estava pagando o serviço de e-mail protegido, sendo que eu não havia solicitado o serviço." Medeiros diz que cancelou a assinatura no dia 10 de janeiro deste ano e que perguntou ao atendente se teria de pagar algo e que a resposta foi negativa. "No dia 16 de janeiro, vejo em minha fatura uma cobrança de R$ 35 do Terra." Resposta - O Terra informa que o único contato registrado feito pela leitora aconteceu no dia 10 de janeiro para cancelar sua assinatura e que lhe ofereceu desconto de 50% em duas assinaturas, mas que não foi aceito.


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