DA REPORTAGEM LOCAL

Gabriel Sandrini se queixa de que os créditos do celular da operadora Claro de sua mãe estão "sumindo".
O assistente administrativo diz que, há alguns anos, ele comprou um celular da Claro para a mãe. Nos últimos meses, no entanto, ela notou que os créditos desaparecem mesmo sem terem sido usados, afirma Sandrini.
Ao entrar em contato com a operadora, diz ter sido informado de que os créditos estavam sumindo por causa da "compra de pacotes de downloads e vídeos", embora a mãe ou ele não tenham adquirido qualquer serviço.
"Meu aparelho celular não possui funcionalidade alguma e, nem se eu quisesse, conseguiria comprar um pacote desses", relata o leitor.
Ele diz que explicou a impossibilidade para o atendente, mas este continuou insistindo que os serviços tinham sido comprados.

Resposta: A Claro diz que entrou em contato com o leitor e informou-lhe que não havia registro do atendimento referente ao serviço contestado. A empresa afirma ainda que o valor cobrado indevidamente já foi corrigido e creditado de novo.

Resposta: De acordo com a Sabesp, os serviços de conserto e de limpeza do local já foram executados, normalizando a situação.

Resposta: A universidade afirma que entrou em contato com Torelli e agendou uma data para devolver o valor.

Resposta: A empresa informa que entrou em contato com a cliente e agendou uma visita técnica para analisar o problema.

Resposta: Segundo o Polishop, consta no sistema da empresa que a troca já foi efetuada, o que teria sido confirmado pela cliente.