São Paulo, segunda-feira, 10 de outubro de 2011

Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros A CIDADE É SUA Leia mais casos em www.folha.com.br\acidadeesua Envie suas reclamações para cidadesua@uol.com.br Operadora não troca celular que apresentou defeito, afirma leitor DE SÃO PAULO - O leitor Robson Soares de Carvalho conta que seu celular, comprado da Vivo, apresentou defeito com apenas dois meses de uso, mas a operadora não faz a troca. Ele afirma que foi até uma loja da empresa, porém uma atendente disse que, como a compra foi feita pela central telefônica, não poderia solucionar o caso. Carvalho relata que foram feitos vários contatos no SAC da Vivo, mas a ligação é interrompida ou transferida para setores que não resolvem o seu problema. "Uma atendente disse que não havia aparelhos em estoque e que eu deveria ligar de volta para verificar a disponibilidade. Dependo do celular para trabalhar e estou tendo prejuízos", queixa-se. RESPOSTA A Vivo informa que o envio do novo celular e a retirada do aparelho com defeito serão realizados dentro do prazo combinado com o consumidor. QUEIXA: MÓVEIS COM DEFEITO Dois beliches comprados na loja Marabraz apresentaram defeito e loja não faz a troca dos móveis. Atendente da empresa afirmou que o prazo havia se esgotado e que o reparo deveria ser pago a parte. (Simone da Silva) RESPOSTA DA MARABRAZ Loja informa que foi feita vistoria e que a troca dos móveis já foi realizada. QUEIXA: TELEFONE SEM SINAL Linha de telefone fixo da TIM não funciona após as 19h e ligações feitas para esse número são transferidas diretamente para a caixa postal. Foi registrada reclamação no SAC da empresa, mas nada foi resolvido. (Severino de Lima) RESPOSTA DA TIM Empresa afirma que o serviço de telefonia fixa está em manutenção na área do cliente. QUEIXA: ÔNIBUS LOTADOS Ônibus da linha 427 que faz a ligação entre os bairros Parque Continental II (em Guarulhos) e Paraíso (em São Paulo), estão sempre lotados. Problema foi relatado no site da EMTU, mas não houve nenhuma resposta. (Marília Viana) RESPOSTA DA EMTU Fiscalização constatou a superlotação e a empresa responsável foi multada. QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA Sem Parar/Via Fácil fez débito em conta corrente no valor de R$ 153,38 -no entanto, de quem não é cliente do serviço. Agora, a empresa apenas pede prazos para análise do caso e não restitui o valor cobrado. (Marcos Roberto Camargo) RESPOSTA DA SEM PARAR Diz que foi verificado um problema operacional e que o valor já foi devolvido. Texto Anterior: Bichos - Sílvia Corrêa: É hora de reagir Próximo Texto: Entidade paulista condena lei que autoriza jogatina Índice | Comunicar Erros

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