DA REDAÇÃO

O quadro "Lei descumprida", publicado na edição de ontem na reportagem "Lei dos call centers é descumprida por 60% das empresas", inverteu dois itens avaliados pelo Procon-SP durante fiscalização a companhias.
Estavam trocados os itens "Queixa sem solução em 5 dias úteis" e "Mais de 1 minuto de espera" (veja ao lado o quadro com os dados corretos).
A reportagem informou que, após cem dias de vigência da lei de atendimento ao cliente, 41 das 69 empresas fiscalizadas descumpriram ao menos uma das novas regras. Foram registradas 117 infrações.
Segundo o Procon, 11 empresas que haviam apresentado problemas na fiscalização anterior, em dezembro, voltaram a descumprir as normas.


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