São Paulo, segunda-feira, 13 de junho de 2011

Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros A CIDADE É SUA Leia mais casos em www.folha.com.br/acidadeesua Envie suas reclamações para cidadesua@uol.com.br Leitora reclama da segurança no interior de estação do metrô DE SÃO PAULO - A jornalista Graciana Feitosa conta que seu marido sofreu uma tentativa de roubo por três adolescentes na saída da estação Marechal Deodoro do metrô (centro de São Paulo). Ela diz que pediu por socorro aos funcionários do Metrô, mas não foi atendida. Segundo Graciana, quatro agentes de segurança da estação conversavam perto da plataforma de embarque durante a tentativa de roubo. Além da falta de segurança, ela reclama da forma como foi tratada por uma agente quando questionou a razão de os quatro funcionários estarem num mesmo local em vez de patrulhar a estação. "O usuário do metrô precisa se sentir mais seguro", diz. RESPOSTA O Metrô informa que os agentes atendiam a uma ocorrência no interior de um vagão e que eles se "dirigiram de imediato" para atender a usuária, mas os invasores já haviam fugido. QUEIXA: ATRASO NA ENTREGA Consumidora se queixa da demora na entrega de um fogão que comprou pela internet. Segundo ela, o produto deveria ter sido entregue em 10 dias úteis, mas o prazo foi alterado por duas vezes e a espera durou um mês. (Natália Nunes) RESPOSTA DA RICARDO ELETRO A loja informa que a mercadoria foi entregue e o problema foi solucionado. QUEIXA: ALTERAÇÃO DE VALOR Leitora diz que mudou o seu plano de internet para pagar R$ 32,96 por mês. Porém, ela reclama que o valor da fatura aumentou por duas vezes -para R$ 52,70 e R$ 77,60-, com o acréscimo de serviços que não solicitou. (Sonia Garcia) RESPOSTA DO TERRA Diz que atendeu a solicitação da cliente. Ela, no entanto, vai pagar R$ 47,80. QUEIXA: MODEM NÃO CHEGOU Advogada relata que contratou o serviço Speedy da Telefônica, mas não recebeu o modem. Em contato com a empresa, ela diz que teve de fazer um novo pedido, mas a ligação caiu antes que a solicitação fosse concluída. (Sandra Zerbetto) RESPOSTA DA TELEFÔNICA Informa que realizou a entrega do modem e que o serviço já está funcionando. QUEIXA: ITINERÁRIO ALTERADO Usuária do transporte público diz que desde que o itinerário da linha de ônibus Armênia-Vila Olímpia foi alterada para Armênia-Berrini, em São Paulo, o tempo de espera de manhã e o número de passageiros aumentaram. (Katiane Barbosa) RESPOSTA DA SPTRANS Órgão diz que o consórcio responsável pela linha foi multado por "defasagens de partidas". Texto Anterior: Enterrar os fios de SP custa R$ 100 bi Próximo Texto: Atmosfera Índice | Comunicar Erros

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