Consumidora compra uma linha telefônica, mas empresa envia duas

DE SÃO PAULO - A leitora Iraci Maria de Caires Pinheiro afirma que comprou uma linha telefônica e um aparelho Livre da Embratel, mas foi surpreendida pela entrega, em sua casa, de dois aparelhos com duas linhas.
Segundo ela, ao entrar em contato com a operadora, um funcionário insistiu para que ela ficasse com as duas linhas. Depois disso, Iraci diz que tentou cancelar a segunda linha por oito vezes, por meio de contatos telefônicos, mas não obteve sucesso.
"A cobrança de duas parcelas do aparelho enviado indevidamente foram feitas no meu cartão de crédito, além de envio de fatura para pagamento da conta", reclama.

RESPOSTA Em nota, a operadora Embratel afirma que a compra já foi cancelada e que o ressarcimento do valor pago pelo segundo kit será realizado em dobro por meio de ordem de pagamento no banco da cliente.