Moacyr Lopes Junior/Folhapress

Dois argentinos aguardam voo para voltar de Guarulhos ao seu país

RICARDO GALLO
DE SÃO PAULO

RAPHAEL MARCHIORI
COLABORAÇÃO PARA A FOLHA

O cirurgião argentino Hector Gonzales, 50, passou a madrugada e a manhã de ontem no chão do aeroporto de Guarulhos (Grande SP), após o fechamento do aeroporto em Buenos Aires devido às cinzas do vulcão Puyehue.
Não precisava: como o voo atrasou mais de quatro horas, Hector teria direito a hospedagem, além de alimentação e acesso a internet, segundo norma da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) de 2010. Mas a empresa -a Aerolíneas Argentinas- não lhe informou nada disso.
A atitude não é incomum: embora devessem fazê-lo, companhias aéreas raramente oferecem, por iniciativa própria, benefícios garantidos por lei para atrasos ou cancelamento de voos.
Só ganha quem pergunta sobre eles à companhia.
Hector só soube às 14h de ontem -nove horas após chegar a Cumbica, de Londres- que o voo não decolaria. Como não sabia dos direitos previstos pela Anac, não questionou a empresa.
A Folha ouviu histórias semelhantes entre passageiros da TAM e da Gol. Novamente por causa do vulcão, aeroportos da Argentina e do Uruguai voltaram a fechar ontem. No Brasil, ao menos 69 voos foram cancelados.
Entre as empresas com voos para Buenos Aires e Montevidéu, a única a oferecer prontamente transporte, alimentação e/ou hospedagem foi a uruguaia Pluna.
Com viagem marcada para Buenos Aires, a médica Rina Carvalho, 23, ficou sem transporte e alimentação em Cumbica. Tentou reclamar com a TAM, sem sucesso. Resultado: pagou do bolso a volta para Pilar do Sul (a 150 km de SP), de ônibus.
Segundo a Anac, as empresas são obrigadas a informar os passageiros sobre os seus direitos e estão sujeitas a multa se não o fizerem.
Diretor de segurança do Sindicato Nacional dos Aeronautas, Carlos Camacho diz ter avisado ele mesmo a uma passageira, na semana passada, sobre o direitos de transporte em caso de atraso.
Eles eram vizinhos de poltrona em um voo.
"Em geral, a empresa aplica a lei à letra. Se não está escrito expressamente que a empresa tem de ser proativa, ela não vai oferecer espontaneamente", diz Lucas Cabette, advogado do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor). "Assim, só aqueles mais bem informados conseguem recorrer."
A TAM e a Gol informaram que cumprem a resolução da Anac e prestam assistência aos clientes. A primeira acrescentou que mantém cartazes nos aeroportos para informar os passageiros da resolução; a Gol disse ter funcionários para atendimento individual aos usuários.
Nenhuma das duas respondeu à Folha se oferece benefícios aos passageiros. A reportagem não conseguiu contato com a Aerolíneas Argentinas ontem.
O Sindicato das Empresas Aéreas não se manifestou.

HOJE
Autoridades aeroportuárias da Argentina e do Uruguai avaliarão hoje se os voos poderão ser retomados.
Um dos prejudicados ontem foi o secretário-geral da ONU, Ban Ki-moon. Ele teve de percorrer mais de 700 km por terra entre Córdoba e Buenos Aires.