São Paulo, quarta-feira, 14 de setembro de 2011

Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros A CIDADE É SUA Loja não providencia estorno de compra cancelada, diz leitor DE SÃO PAULO - O engenheiro Osvaldo Villa conta que a loja on-line da Apple no Brasil não providenciou o estorno, em seu cartão de crédito, do valor da compra de um Mac Mini, que foi cancelada. Ele afirma que desistiu do pedido em uma semana, antes mesmo de que o equipamento fosse enviado ou de que a nota fiscal fosse gerada. Villa relata que a Apple apresentou diferentes prazos para que a cobrança fosse cancelada, mas nenhum foi cumprido. Por causa da demora, diz, ele já teve de pagar a primeira parcela da compra. "A Apple Brasil não me dá retorno e não cumpriu suas promessas. Nem ao menos disponibiliza um canal para receber reclamações ou uma ouvidoria", queixa-se. RESPOSTA - A Apple disse que não comentaria o caso. À Folha o consumidor disse que o caso só foi resolvido após ele relatá-lo à sede da empresa, nos EUA. QUEIXA: ATRASO EM ENTREGA Televisão comprada no dia 29 de julho no site da Ricardo Eletro tinha prazo de entrega de cinco dias, mas ainda não foi enviada pela empresa. Procurado, o SAC da loja não dá nenhuma resposta sobre o caso. (JULIO CESAR PERSIKE) RESPOSTA DA RICARDO ELETRO Diz que houve "problemas de logística" e que a nova previsão de entrega é para amanhã. QUEIXA: ATENDIMENTO RUIM Atendente de loja da farmácia Drogasil na Lapa (zona oeste) se recusou a vender medicamento, alegando que a receita apresentada era falsa. Com o mesmo documento, a compra foi feita na concorrência. (BRUNO MARTINS COGO) RESPOSTA DA DROGASIL A rede afirma que entrou em contato com o cliente e pediu desculpas pelo ocorrido. QUEIXA: CALÇADO COM DEFEITO Sandália Crocs arrebentou com um dia de uso. O produto foi enviado à loja da empresa, que o encaminhou para análise. O fabricante, no entanto, alegou mau uso e informou que a substituição não seria realizada. (FÁBIO COSTA) RESPOSTA DA CROCS Não havia defeito de fabricação. Excepcionalmente, foi enviado um novo par ao leitor. QUEIXA: AUTORIZAÇÃO DEMORADA Liberação de cirurgia no quadril foi solicitada à Unimed Paulistana no dia 15 de junho. Quase três meses depois, o procedimento ainda não foi autorizado. Segundo o convênio, falta aprovar um material. (ADELINO GERMANO CANDIDO) RESPOSTA DA UNIMED PAULISTANA De acordo com o plano de saúde, a cirurgia do beneficiário está autorizada. Texto Anterior: Atmosfera Próximo Texto: Há 90 Anos Índice | Comunicar Erros

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