Leitora diz que não consegue efetuar bloqueio de linha da Vivo

DA REPORTAGEM LOCAL

A secretária Rosangela Gonçalves diz ter solicitado o bloqueio de sua linha pós-paga da Vivo em novembro de 2008. Ela afirma que vinha enfrentando problemas com seus dois aparelhos Sony Ericsson e, por isso, não conseguia utilizar a linha.
Dois meses depois, no entanto, sua linha foi desbloqueada pela Vivo, diz. "Quando recebi a fatura, entrei em contato com a Vivo e solicitei o cancelamento e fui informada que haveria uma multa."
Em contato com a empresa, Gonçalves afirmou que não queria continuar com a linha porque seus celulares estavam na assistência técnica.
"Mesmo assim, continuei recebendo fatura", reclama.
"Nesta semana recebi um comunicado da Vivo com dois pagamentos atrasados. Peço urgência na solução desta pendência, pois já perdi muito tempo tentando encerrar este problema."

Resposta: A assessoria da Vivo se desculpou e disse ter esclarecido à cliente que, "devido a uma falha, já corrigida", foram gerados os valores questionados por Gonçalves. "Enviamos nova fatura, conforme prazo e condições estabelecidas na ligação."